是否居住本区、是否有发热等不适症状、是否从外地返渝复工……最近，你是不是接到过由智能外呼机器人打来的疫情防控排查电话？
昨日，这款机器人背后的“神秘饲养员”被人社部正名！人力资源社会保障部官网发布〔2020〕17号文，向社会发布了人工智能训练师、智能制造工程技术人员、工业互联网工程技术人员、虚拟现实工程技术人员等16个新职业。
这也是自2015年版《中华人民共和国职业分类大典》颁布以来发布的第二批新职业。人力资源社会保障部相关负责人表示，此批公布的新职业主要集中在新兴产业和现代服务业两个领域。
“人工智能训练师”的定义，即使用智能训练软件，在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业的人员。他们也被形象的称为“机器人饲养员”。
此次“抗疫”期间，人工智能训练师和AI机器人在电商服务、票务出行、健康问诊、生活购物等服务体验端，也展现了高效的服务能力。
在疫情防控领域，全国33个城市落地了用智能替代人工进行疫情防控摸排的新模式。
在重庆市沙坪坝区，由阿里巴巴达摩院研发，经过人工智能训练师“饲养”的智能外呼机器人已上岗快一个月了。该机器人通过“无接触式”通话调研，向居民了解是否居住本区、是否有发热等不适症状、是否从外返回复工等问题，并将答案录入系统。
沙坪坝区政法委办公室主任刘毅表示，该机器人每分钟可拨打3500个电话，效率远超人力。16.8万份数据如果交由人工分析需要半个月，机器人只用了约4小时。
针对大量民众对在线问诊和药师的需求紧急攀升，人工智能训练师们还在22小时内完成了数据分析到解决方案落实，应用智能服务工作台，当天就帮助在线健康问诊提升服务效率。
春节期间，旅客票务问题求助量较去年同期暴增13倍，在人工智能训练师的帮助下，智能机器人发挥了智能外呼和推送的能力，让全国230万消费者出行票务问题得到及时响应和解决。
电商领域，在人工智能训练师的“饲养”下，智能服务在疫情期间帮助商家逆势提升客户满意度。阿里CCO数据显示，过去一个月人工智能机器人主动外呼了近100万笔订单，例如水星家纺为消费者提供15万次主动服务，智能解决率提升超20%。受新冠肺炎影响，长虹官方旗舰店服务量同比增长129%，智能服务保证了长虹在疫情期间依然保持在五星店铺标准。
业内人士指出，新职业的公布，将有助于规范和引导人工智能训练师的岗位应用，促进人工智能领域的就业。数据显示，预估到2022年，国内外相关从业人员有望达到500万。
上游新闻·重庆商报记者 韦玥
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