前两天，借助互联网直播，家政平台阿姨来了举行复工动员大会，25000人次观看，接受消费者在线检阅。从需求来，智联招聘数据显示，复工第四周人才市场招聘需求环比增速最高的行业就是中介服务。随着各行业的复工复产，一些有小孩和老人需要照顾的家庭对“阿姨们”的思念更加迫切。如何打消双方顾虑，让雇主和家政人员都安心，同样是整个行业都在思考的问题。

订单延后 阿姨推迟上岗时间

如果按照此前的约定，春节后的第二周，家政工杨阿姨就应该在何先生家上岗了。何先生家住渝中区石油路，此前的每个星期一是家政工上门做清洁的日子，“现在阿姨还在老家南川，双方都很理解，等疫情之后再继续上门服务。”

相对于只是做清洁的家政工来说，家里有老人和小孩需要照顾的家庭，更想念有“阿姨”的日子。“因为父母年纪有点大了，不想他们太辛苦，之前我们一直请的阿姨带小孩。”朱女士说，阿姨年前回老家过年，何时续约还是一个未知数。朱女士和老公复工之后，3岁的女儿就一直由家里老人帮忙看护。对于请阿姨一事，她的内心是比较纠结的：“有个阿姨家里人都轻松很多，可是目前来说健康和安全肯定还是放在第一位。”

记者在采访时了解到，随着各行业的有序复工复产，一些家庭对家政工的需求的确有所增加。如何在安全放心的前提下，让阿姨上门，是他们关心的问题。

在请阿姨这件事上，汪先生则直呼自己还比较幸运。他家有两个小孩，一个3岁半，一个还不满一岁，因为没有老人同住，就请了两个住家阿姨，“两个阿姨春节前都没有回家，后来就更出不去了，现在还一直和我们住在一起。”他说，家里也为阿姨准备了防护用具，阿姨很少下楼，偶尔下去拿个快递，“我们也要保证阿姨的健康和安全。”

“有一些主城的阿姨仍在工作中，这些基本是年前就一直待在雇主家里没有回家的。”重庆一家政业务负责人杜女士透露，目前大部分阿姨都还在老家没有回来，公司也在积极为复工做准备。另一家成立10余年的家政企业市场负责人则表示，一般来说，年后是家政市场的旺季，很多雇主会在春节前就预约年后上岗，不过目前的上岗时间都推迟了，“除了部分阿姨还没回来，还有很多现实问题，比如小区仍处于封闭管理，外来人员也进不去。”

健康状况可查 雇主和“阿姨”都需安心

“目前，家政服务中除了专业保洁、消毒杀菌等业务，像月嫂、助老等其他业务基本没有新的订单。但实际上人民群众对家政服务的需求很强烈，特别是随着各行业有序复工，有老人、小孩的家庭对家政服务的需求更为迫切。”此前，在国务院联防联控机制新闻发布会上，商务部服贸司司长冼国义就表示，商务部积极支持家政服务业在遵守“分区分级、精准防控”要求的前提下，安全有序复工。

根据公开信息显示，最近在上海就有23万名家政人员返岗，而在返岗前，他们要过3道关：进小区前，和业主到居委会进行登记，出示“随申码”，扫码查看行动轨迹；到小区门口，再次出示“随申码”和行动轨迹，并且在门卫处登记信息、测量体温；进到小区后，和业主去物业签署承诺书。

在海南，一些家政企业就采取了线上派单、远程面试的方式，业务开展由“面对面”改为“屏对屏”。在接单前要求阿姨每日向公司汇报体温情况，健康打卡满14天，接单后，向客户出具健康证明；在进入客户家庭之前，会对自身及随身携带的工具箱进行消毒等。

记者注意到，重庆家政行业也在为复工复产积极准备。

3月5日，重庆市家政服务行业协会发布了一份《家政服务机构新冠肺炎疫情防控指南》，在组织保障、防疫物资配备、场所防控以及服务过程防控等多方面做了详细规定。比如，在服务过程防控中就提到，疫情防控期间，应满足家政服务对清洁消毒、防护口罩等防疫用品的需求，确保家政服务日常消耗。此外，家政服务现场，服务人员应全程佩戴口罩，并提醒客户全程佩戴口罩。宜通过刷卡支付、移动支付等方式进行服务费用结算等。

重庆市家政行业协会会长叶宏表示，现在小区都还是封闭性管理，不过有部分之前一直未离开雇主家的家政员工，仍然在岗。除了做好这部分人员的管理，其余工作还在稳步推进。据不完全统计，重庆注册登记的家政企业有1.7万多家。

值得注意的一个现象是，目前整个家政行业面临的一个现实是，一方面，当下一些家庭对阿姨上门有所顾虑；另一方面，有些阿姨也对入户工作存在一定担心。如何让双方都放心、安心同样是需要解决的一个问题。

此前，重庆市家政服务行业协会发布了一封给全市家政雇主以及家政企业的信。其中就提到多项具体建议，比如：家政企业必须要求所有回城家政服务员，在其住所自我隔离14天；家政公司对外地返岗的家政服务员，要详细记录离家时的健康状况、乘坐公共交通工具的时间和班次、到达后的住址、隔离时长、隔离期活动情况等资料进行汇编入档，在上岗时交给雇主备案，并建议服务员签名和雇主签收；此外，建议雇主在履行原有协议、以及签订新协议时，要如实通报家里所有成员的健康情况，在确认家人没有病毒感染的前提下继续履行协议。同时建议家政企业与雇主签订健康确认文件等。

据悉，商务部在卫健委等相关部门的支持下，在“家政信用查”App上开发了家政服务员健康管理的模块，拟于近期正式上线。实名认证的家政服务员可自主授权查询是否属于确诊患者、疑似患者、尚在观察期内的密切接触者，并在自愿的前提下向消费者出示查询结果。这将有助于社区的管控和家政企业的管理，让消费者放心，推动家政服务业加快复工进度。

消费需求仍在 行业科技含量会增加

不可否认的是，在此次疫情之下，凡是需要人员接触、人员的大规模流动来创造效益的行业都会受影响，家政也不例外。疫情让大家都开始关注个人卫生，出门戴口罩，进小区测体温，在复工之后，快递小哥也要提供个人的健康信息，各地区推行电子健康码也为服务增加保障。“相信之后家政行业和客户对健康的关注会进一步提高。”宁波卫生职业技术学院公共服务与管理学院党总支书记朱晓卓教授在接受上游新闻·重庆商报记者采访时认为，长久保持的消费习惯并不会因为一次疫情而改变，家庭对于家政服务的需求依然会逐渐旺盛。

那么这次疫情会给我们家政行业带来什么变化，会有哪些发展机遇？

在此次疫情中，居家养老、物业管理、消毒杀菌、快递跑腿等需求量很大，推动了家政行业和养老、物业、快递等服务业融合发展。在朱晓卓看来，家政服务业与相关产业融合发展会提速，此外会引入更多的新科技，减少人与人的接触，提高行业技术含量，以专业设备、专用工具、智能产品研发制造为支撑的家政服务产业集群可能会加速发展。

另一方面，互联网+家政等新业态的发展会加快。他谈到，疫情之下不少企业将线下的家政培训业务转移到线上，突破时间、空间的限制，同时客户的咨询服务也都转移到线上了，客户订单的洽谈也多倾向于线上。线上和线下的加速融合将倒逼家政这种传统行业“向上”转型，“可以预见，今后线上培训、线上订单、线上面试、线上招聘等等可以在家政行业广泛开展起来。”

上游新闻·重庆商报记者 谈书

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