9月13日下午临近关门时间，工行重庆袁家岗支行跑进来了一名男子，只见他的神情慌张，六神无主，先是在厅堂咨询办理银行卡事宜，并颤颤巍巍地出示了一张自己母亲的身份证，说道：“求求你们救救我的母亲吧！”
厅堂工作人员经过详细询问情况，了解到：原来该名男子的母亲瘫痪在床，无法动弹，医生告诉他母亲的病情突然恶化，如果明天不及时手术，母亲将有生命危险，必须赶在今日需将筹集的社会公众善款划入工行账户，准备明天一早的手术事宜。
但当天为周日，网点并无多余人手，按相关管理规定，上门必须双人进行核实，网点运营主管见状，立即抽调两名工作人员，第一时间为客户上门核保启用银行账户。
前后仅仅用时不到一个小时，就为男子的母亲办理了上门核保和启用业务，解决了手术费用的燃眉之急。
“真是太感谢你们了。”该名男子激动地留下了泪水，“如果没有你们的帮助，我真不知道母亲明天的手术该怎么办，还耽误你们下班时间了，我要为你们的行为点赞！”说罢，该名男子在网点的意见簿上洋洋洒洒的写下了工行重庆袁家岗支行兢兢业业的服务行为，并由衷进行了表扬和感谢。
“工行的服务真是越来越好了！”——这是该名男子说得最多的一句话。工行重庆袁家岗支行不惜牺牲下班时间为客户办理上门核保业务，特事特办，真正做到急客户之所急，想客户之所想，用实践证实了“服务至上，以客为尊”的理念，体现了工行作为国有大行、服务至臻的责任担当。
客户服务无小事。虽然对该行来说，这只是一次普通的上门服务，但对于这个客户来说，却是非常及时的暖心之举。长期以来，工行重庆市分行坚持以客户需求为导向，将优质的金融服务延伸到工作的方方面面，不断提升服务质效，为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务。
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