1月19日，企业微信亮相2021微信公开课PRO主论坛，以“激活‘人即服务’价值，助力产业共生”为主题进行了分享。上游新闻·重庆商报记者在现场了解到，企业微信上的真实企业与组织数超550万，活跃用户数超1.3亿，企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿；2020年共计发布27个版本，迭代1128项功能，新增至540个开放接口。
疫情之后，线上服务成为零售与服务行业常态，而社群是品牌在线上连接客户，提供服务的核心阵地。持续迭代并完善客户服务，是企业微信一直以来的重点方向。为帮助企业更高效地沉淀和服务客户，企业微信全面升级客户群能力，人数上限提升至500人。随着群聊人数上限提升，企业可综合运用客户群防骚扰、防广告、群发助手、聊天工具栏等社群管理能力，更好地维护社群客户资源，提升服务效率。同时，客户群红包功能上线，方便企业进行新进群成员的迎新、新品发布或直播开播前的提醒、活动抽奖、日常运维等，在多个场景下提高群成员活跃度、参与度，构建有人气、有温度的社群氛围。在客户资源管理方面，进一步优化了离职继承、在职继承能力，客户无需操作就能享受到来自企业的不间断服务；同时升级互通开放能力，包括客户获取、沉淀、管理和运营，方便企业根据自己的需求定制对外服务全流程解决方案。
教育行业方面，企业微信教育行业提供了一套连接教育局、学校和家长的数字化解决方案，家长无需另外下载APP即可和学校保持紧密联系，让局、校、家之间实现三方互联、信息直达不打折，为安全复学、教务教学数字化提供了有力支撑。宝鸡市教育局就借助这套方案，用3天时间搭建了连接1300所学校的信息平台，在8小时内快速回收了22万人的健康数据。
在政务领域，企业微信的政务行业数字化方案，可以助力政府开展网格化基层治理工作，提升居民服务效率。比如宜昌市政府就在全市推行了这套便民系统，宜昌市的1.5万名网格员，借助企业微信，连接和服务了27万居民。居民可以在微信上咨询办事，网格员在企业微信上答疑解惑，有效提升了社区治理精细化水平，打通了居民服务的最后一公里。
2020年，企业微信开放接口增加到了540个，合作伙伴增加到8万家，同比去年增长近4倍，累积接入系统总数1191万个，同比去年增长250%。2021年，企业微信将为生态提供更多支持，将企航计划正式发布，提供12亿元数字化扶持基金，帮助教育行业、政务行业和中小企业实现数字化。
上游新闻·重庆商报记者 孙磊
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