随着互联网、电信业的不断发展，近年来利用QQ、微信等网络方式进行的虚假信息诈骗犯罪越来越多。临近年关，各类网络诈骗更加猖獗，生活中难免会有人上当受骗。渝北银座村镇银行员工以高度的社会责任感，敏锐的洞察能力，多次拦截客户电信诈骗，在“汇款”这道最后的“关卡”，严守住了客户“钱袋子”，防止客户因误入诈骗陷进，财产受到损失。
2020年12月16日上午，重庆渝北银座村镇银行两路支行迎来了一位神色匆匆的中年客户苏女士。苏女士在柜台填写转账单据时，因为不会写字，感觉耽误时间，在手机上与人发了微信后询问柜员，如果通过自助设备转账能不能马上到账。柜员告知苏女士，为保证账户资金安全，自助设备转账需要24小时后才能到账。苏女士突然焦虑起来，表示必须今天到账，不然自己会有很大的“麻烦”。出于职业敏感度，柜员向苏女士了解收款人和转账用途。客户表示不认识收款人，是通过微信聊天认识的，对方和自己已成为朋友，现在有贵重物品需要从国外运回，要苏女士垫付跨国邮费2000元左右。柜员初步判断苏女士被微信诈骗了，为了进一步了解情况，柜员在安抚其情绪后，苏女士给柜员翻看了微信上与所谓“朋友”的聊天记录，柜员更加确定了苏女士上当受骗的推测。
苏女士十分担心自己的人身安全，称：“对方说今天如果不把钱转过去，东西寄不出来的话，我和他都将遭到特殊组织的伤害！”柜员立即将此事上报前台主管，前台主管将苏女士引导到休息区安抚客户情绪，让她不要着急，告知苏女士可能遭遇了电信诈骗，苏女士还是担心自己的安全问题，与前台主管沟通后选择了报警处理。在等待民警到来的同时，柜员担心苏女士因情绪问题无法做正确的判断，征得客户同意后暂时关闭了其在该行账户的“非柜面渠道”业务，并告知客户“有什么业务办理需要，请随时来网点”。
民警到支行了解情况后，确定苏女士遭遇了网络诈骗，让苏女士立即将对方微信删除。并进行了电信、网络诈骗的风险警示案例讲解，让苏女士不要轻信在微信上添加好友，相信网友提出的转账要求。民警走后，苏女士一直向柜员表示感谢，感激渝北银座村镇银行工作人员的尽心尽责，才让她避免了财产损失。
“以客户为中心，心中装满客户”从来不只是一句简单的口号，更是印在每个银座人心中的准绳。重庆渝北银座村镇银行将始终不忘初心，持续加强对一线员工对风险案例的培训学习，让员工在不断提高金融服务的专业能力的同时，加强敏锐的防诈骗应对能力，为客户资金安全保驾护航。
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