过去这一年，纳税人缴费人最关心的问题是什么？12366纳税服务热线的统计数据给出了答案。
1月28日，记者从重庆市税务局获悉，2020年重庆市12366纳税服务热线共接听来电91.6万个，其中人工接听53.1万个，接通率为96.6%，较去年同期提高6.5个百分点。处理网络在线咨询、各类转办事项9334件，转办纳税人意见建议2033条。在热线来电中，位列前三名的热点问题分别是：使用税务Ukey开票时应该如何赋码、小规模纳税人疫情期间有什么税收优惠、城乡居民医疗保险可以通过哪些途径缴纳。
重庆市税务局纳税服务处副处长张罗乐介绍，12366纳税服务热线主要是为纳税人缴费人答疑解惑，同时也收集纳税人缴费人的意见建议，针对高频、集中的意见建议迅速采取措施，进一步优化税费服务。
例如，2020年我国首次进行个人所得税综合所得年度汇算。在接听电话的日常工作中，12366热线工作人员注意到纳税人对“个人如何通过APP申报”“退税需要什么资料”颇为关心。为保障个税汇算清缴的平稳实施，重庆市税务局立即组织热线坐席开展个税汇算清缴业务培训，开通自然人涉税咨询专线、专席，解答相关政策和操作问题。
此外，为进一步提供精细服务，2020年重庆市税务局在全市范围内开展二级12366纳税服务热线建设，即每个行政区（县）均开通本地区12366热线，热线号码由行政区（县）“区域代码+12366”组成。
二级热线直接对接各区县局辖区内纳税人，精准政策解答、实务咨询，提升诉求解决效率，为良好征纳互动打开快速通道。截至2020年年底，全市已有44个区县局开通了纳税服务咨询二级热线电话，重庆税务将继续推进二级热线的建设，在2021年完成区县局二级热线全覆盖。
随着纳税人服务需求的多元化，重庆税务以12366热线为基础，不断拓展服务渠道，完善服务功能，新增并优化在线解答、网络直播、政策推送等服务方式。通过“云讲堂”、在线答疑等，及时宣传税惠政策，加大辅导解读力度；深化大数据和应用分析，通过电子税务局和税企互动平台“点对点”精准推送税费政策信息；深入推行“网上办”“掌上办”“邮寄办”等非接触式办税模式，增进办税缴费便利。
张罗乐表示，2021年12366热线将一手抓并线，一手优服务。作为12345政务服务便民热线的分中心，12366纳税服务热线将有力支撑12345热线，无缝承接、共享信息，同时，持续提升服务质量和工作效率，为纳税人缴费人提供更加优质、便捷、精细的服务。
热点问题解答》》
一、使用税务Ukey开票时应该如何赋码？
2020年3月，按照税务总局部署，重庆市税务局全面推行电子发票公共服务平台（优化版）。根据需要，符合条件的纳税人可免费领取税务Ukey开具纸质普票、电子普票、纸质专票、电子专票、纸质机动车发票和纸质二手车发票。进入Ukey发票开具界面，录入“货物或应税劳务名称”等信息后，点击“赋码”，在显示商品和服务税收分类编码的界面，根据实际情况选择已有类别的子目录及其他选项，保存即可进行赋码。
二、疫情期间小规模纳税人有何优惠政策？
2020年，在国家出台的7批28项支持复工复产的税惠政策中，小规模纳税人增值税3%征收率降低；公共交通运输服务、生活服务以及为居民提供必需生活物资快递收派服务免征增值税；疫情期间符合条件的无偿捐赠免征增值税、消费税及附加税费等等政策，小规模纳税人都可享受。更多政策，可以登录重庆市税务局官方网站查阅。
12366工作人员表示，税惠政策中，咨询量最多的是疫情期间湖北省外小规模纳税人征收率的问题。根据《财政部 税务总局关于支持个体工商户复工复业增值税政策的公告》，对湖北省外其他省、自治区、直辖市的增值税小规模纳税人，适用3%征收率的应税销售收入，减按1%征收率征收增值税;适用3%预征率的预缴增值税项目，减按1%预征率预缴增值税。
三、城乡居民医疗保险可以通过哪些途径缴纳？
按照中央统一部署和市政府工作安排，重庆市城乡居民养老保险和城乡居民合作医疗保险（以下简称城乡居民社保费）征管职责自2019年7月1日起划转至税务部门。在原有线下缴费基础上，重庆税务拓展线上缴费渠道，居民个人可通过“重庆税务”微信公众号、支付宝、重庆市电子税务局、渝快办、农商行APP进行缴费。“线上+线下”双渠道为广大缴费人省时省力，进一步提升社保费缴费服务质效。
上游新闻·重庆商报记者 孙琼英 通讯员 陈玙晗
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