尊老、爱老是中华民族的传统美德，是工行践行大行职责的服务准则，工行重庆江北五里店支行作为老社区网点，积极响应国家养老、普惠的金融政策，急客户之所急，想客户之所想，帮助老年客户实现老有所依、老有帮助、老有所乐的和谐生活氛围，不放弃每一个困难客户，一对一帮助老年人办理金融业务，用真诚打动客户，打造优质服务的贴心银行。
嘘寒问暖，指导每一步。每日大堂客服经理热情问候到店客户，遇到需要帮助的老年人积极上前搀扶，逐步指导其办理金融业务，并耐心解答客户疑问，带领其熟悉智能设备，让他们不会感觉到被社会淘汰，反而有学习到新事物的成就感。
特事特办，积极解决困难。如遇高龄、行走不便、住院等有特殊情况无法到店的客户，该行派双人前往客户家里核实办理业务的意愿，在保证业务真实有效的前提下减少客户等候时间及精力，帮其快速高效的解决问题。据了解，今年以来，该行已上门核保多达20余次，获得客户高度赞誉。
谨慎细心，防止客户被骗。如遇老年人汇款、开卡等业务，该行工作人员会细心询问客户业务意愿及原因，防范电信诈骗、非法集资、虚假办卡等风险，守住客户的钱袋子，做客户信赖的银行。近几年，该行已成功堵截多次虚假办卡，为老年客户防范伪冒短信链接获得客户点赞。
尊老爱老不仅是一句口号，该行始终坚持用真诚的态度、热情专业的服务打动客户，做老年人身边的贴心银行。
图片来源：中国工商银行重庆市分行
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