平安产险重庆分公司组建以党员为代表的“暖心服务先锋队”，开展暖心理赔“6+N”行动，全力打造“五心的平安，有温度的保险”。
据悉，“暖心理赔”由6大专项理赔服务和“+N”服务构成。其中，专项理赔服务包括节日护航、先赔后治、停车关爱、爱车无痕、全程陪伴、视频快处；“+N”服务为个性化服务，包括全程陪伴，便老举措，雨天送伞，夏日送清凉，爱心服务等。
党员以身作则 争做客户服务表率
平安产险重庆分公司运营中心党员以身作则，在客户服务中“亮身份、当先锋、做表率”，以踏实、认真的服务工作践行初心和使命。
“汽车自燃了，怎么办啊，我从来都没遇到过。”客户张先生车辆自燃，非常焦急，党员周洪第一时间安抚客户，通过跟客户的多次耐心沟通交流，完成全损协商，“给平安的服务点赞，我买了新车后还会在平安买车险。”张先生说。
4月27日，党员蔡海波接到一位客户王先生来电：“我的车电瓶亏电发动不了了，可以来帮我看看吗？”王先生是蔡海波之前处理过理赔案件的客户，因为非常着急用车不知所措，就试着给蔡海波打了电话。蔡海波于是前往客户处帮忙搭电，随着车辆启动，客户非常感动，对平安的服务精神大加赞赏。
敬老爱老 便老服务暖人心
为更好地服务老年群体，进一步解决老年人在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，“暖心服务先锋队”关注老年客群，践行便老服务，给予老年人一份特别的关爱。
4月8日，56岁的唐先生到门店办理摩托车交强险投保，客服人员陈彤耐心指引老人填写保单，并介绍电子保单和发票的查询方式。接待过程中，陈彤向老人介绍了目前实名制缴费、人脸识别等服务方式的安全性，打消了老人担心线上缴费的顾虑，并为方便老人又向其提供了彩打纸质保单保存。“你们的服务实实在在照顾了我们老年人的习惯，非常周到、细心。”唐先生称赞道。
停车关爱 让出行更温暖
对素不相识的人施予援手，平安产险提出停车关爱服务号召，一线查勘人员致力于帮助广大平安、非平安车主，提供力所能及的服务，解大众燃眉之急。
4月26日，查勘员朱绍东在上班途中遇到前方两辆车辆擦挂，双方驾驶员都不知应如何处理，又赶时间上班，朱绍东主动上前询问车辆投保情况，指引他们向交巡警报案快处快赔，并通知同业查勘员损失情况，双方事故得以快速解决。
雨天客户车忘记关灯，导致车辆没电，查勘员粟恒峰在处理完现场回家的路上看到客户在路边很焦急，于是主动上前询问，了解情况后，帮助客户搭电，暖心的服务让客户由衷的点赞平安的优秀服务。
“打造有温度的保险服务，平安在行动”，平安产险重庆分公司始终坚持为客户提供高效专业、便捷暖心的客户服务。
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