“真是太感谢你们了！如果没有你们手把手的教会我使用手机银行，我根本就不可能接触这些高科技的‘产物’。我腿脚不便，通过手机银行这下可方便多了，好多业务包括缴纳水电气费都可以在手机银行上完成了。其实，只要有人耐心教我们，我们老年人也可以学会使用智能设备，让我们老年人觉得能追赶上社会发展的步伐，心里很高兴。”
近日，70多岁的张女士来到工行重庆建北支行营业大厅，在大堂客服经理的细心指导和耐心讲解下，终于学会了手机银行的操作步骤，她很有成就感地如是说。
这位老年客户能够学会使用手机银行，离不开工行重庆建北支行大堂客服经理耐心，细致，专业的温暖服务。起初，尽管在操作时常出现错误，然而大堂客服经理始终微笑着，不厌其烦地演示讲解，最终指导客户成功学会了手机银行操作，不用外出即可感受智慧金融的便利。
在二维码支付，红包转账，信用卡闪付，手机银行生活缴费等新潮支付方式，被大众广泛使用的互联网时代的今天，有一个特殊的老年群体，他们非常渴望享受科技创新的便利，却往往面临不会操作、难以上手的困难。
同时，银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的时候，也让一些老年客户望而生畏，成为摆在老年客户面前的一道“数字化的鸿沟”。
“老吾老以及人之老”。工行江北建北支行积极贯彻落实相关老年人金融服务工作要求，始终践行“您身边的银行，可信赖的银行”服务宗旨，推出“温暖相伴”的服务措施，做实做细面对老年客户的金融服务，让老年客户也能在信息化发展的当下，获得更多的幸福感和安全感。
在全力满足老年客户到店金融服务需求的同时，该行也着力破解老年客户面对智能服务“不会用，不敢用”的难题。据了解，该行推出“温暖相伴”服务措施，重点加强对老年客群一对一的辅导，通过手把手、面对面的辅导老年客户群体使用智能设备，包括手机银行，网上银行，ATM等，充分用好工行针对老年客户推出的工行“幸福生活版”手机银行，为老年客户群体设置字体大，语音操控，可绑定亲情账号等特点功能，获得了老年客户的赞赏。许多老年客户感慨的说：“我自家孩子，都没有你们对我这般的耐心。”
“让老年客户更好地融入数字生活，是我们应尽的义务。”工行江北建北支行“劳模与工匠创新工作室”领衔人表示，今后还将进一步推广创新产品，开展创新服务，让工行的老年客户跟上数字化发展的步伐，乐享金融新体验。
（图片来源：中国工商银行重庆市分行）
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