自党史学习教育开展以来，作为重庆本土最大的地方金融机机构——重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”）坚持把党史学习教育与推动民生工作相结合，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，围绕关乎群众切身利益的一件件“急难盼”事，用心用情用力为群众办实事、做好事、解难题，用实际行动诠释了地方金融国企的为民情怀和责任担当，切实把党史学习教育成果转化成为客户服务、为群众办实事的实际行动。
民有所呼我有所应，答好“填空题”
前几日，一位神色焦急的中年男子，匆匆来到重庆农商行渝中支行解放碑分理处求助。中年男子姓郭，据他介绍，自己71岁的父亲突患中风，导致下半身瘫痪，正在重医附二院住院治疗，因为长期的医疗费用负担较重，郭先生便向社区街道申请了一笔重疾救助金，以期及时为父亲治病，同时缓解家里的经济压力。按照流程，该笔重疾救助金的指定汇款银行是重庆农商行，而郭先生的父亲要支用这笔钱得提供一张该行的银行卡，但是郭先生的父亲目前正在住院，没办法到银行来办理开卡业务。“这笔救助金，就是父亲的救命钱，他的身份证我带过来了，现在能办一张卡吗？”郭先生焦急地向银行工作人员询问道。
根据银行账户开立相关规定，尽管郭先生非常着急，但开立银行卡不能代办，必须由本人亲自办理。考虑到郭先生父亲的现实困难，重庆农商行渝中支行解放碑分理处立即决定为郭先生父亲开展上门服务。于是，该分理处会计主管和1名柜员放下手头的工作，带上移动展业设备和预制借记卡，与郭先生一起赶到医院病房为郭先生的父亲办理银行卡。
很快，重庆农商行工作人员赶到重医附二院住院部。在病房里，银行工作人员分头协作，为客户核实资料、开立账户——光线弱就举着手机照明，保证拍摄人脸顺利完成；信号弱就抱着设备楼内外奔走，只为业务办理得快一点……终于，短短10来分钟，郭先生父亲的银行卡便顺利办好了。
拿到崭新的银行卡，郭先生一家感激不已，连连道谢：“你们的服务太周到了，这下父亲的医疗救助金可以支用了，太感谢你们啦！”旁边的医护人员也为重庆农商行的贴心服务竖起大拇指，点赞说：“到医院现场办理银行卡，及时为病人解决急难问题，农商行是真心实意地为群众办实事、办好事！”
民有所急我有所助，答好“必答题”
2021年6月8日下午，一名学生模样的小客户来到重庆农商行南岸支行新兴分理处办理银行转账业务，神色有些紧张。当时，该分理处工作人员冉安然问他的转账用途，他言辞闪烁，但对汇款时间节点要求反而十分坚定。由于工作人员经常参加防电信诈骗业务培训，觉得这个小客户有点反常，这笔转账可能存在电信诈骗风险，因此延缓了业务办理速度，并对其进行了讲解疏导，以期获取更多的安全转账信息。
正在此时，意识到诈骗风险的小客户母亲协同民警赶到分理处。但是，小客户并未意识到自己陷入了电信诈骗的“漩涡”，反而与母亲发生言语冲突。新兴分理处立即启动防电信诈骗应急处置机制，终止办理转账业务。为进一步确认案件发生经过，引导小客户正确认识电信诈骗风险，该分理处工作人员将小客户及其母亲引导至会客区域，并与民警一起向他们耐心讲解防范电信诈骗的相关知识。
过了一会，小客户逐渐改变了必须转账汇款的态度，并主动说明这是源于一个网络投资平台的业务宣传，承诺短期资金投入可换来高额回报。最终，在该分理处工作人员和民警的共同努力下，该小客户才认清了骗局，放弃了转账的念头，对自己的不理智行为后怕不已。同时，该小客户及其母亲也向银行果断的处置方式表示感谢，谢谢重庆农商行守住了客户资金的最后一道安全防线。
民有所盼我有所为，答好“加分题”
位于长寿区的四川染料厂，曾经是国家化工部在西南地区布点的大型国有企业。在上世纪末，四川染料厂就是长寿大型国企的“名片”，周边商业发达、人流量非常大。但是，随着时代的变迁，四川染料厂早已没有当年的风采，周边街道上只剩几家汽修店和撑着陈旧伞棚的副食铺、蔬菜摊。
近段时间，重庆农商行长寿支行各个网点组织多支小分队，深入街道、社区、乡村调研群众金融需求，宣传金融知识。当凤城分理处服务小分队来到四川染料厂周边时，发现这里的摊位铺面生意还算不错，但是，业务交易还在停留在现金交易阶段。
在调研中，一位汽修点老板说：“这里属于被遗忘的角落，90年代四川染料厂业务好，四大银行齐聚，现在连一家银行网点都没有了。而且，这里只有一班公交车，去一趟最近的银行，要坐大半个小时。每天的营业款，都要跑银行存，非常不方便。”
记者了解到，移动支付虽然极大地改变了我们的生活，但是，用二维码收款远比扫码付款复杂。商户需要凭借营业执照先在软件上注册，生成收款二维码，然后打印下来并塑封保存，才能长期使用。“我们知道二维码收款，但是需要专业指导才能完成，这里太偏僻了，一直没有人来帮助我们，所以只能收现金。”汽修老板说：“农商行来给我们办理‘渝快付’，他们把所有活都干完了，包括商户注册、二维码打印张贴、播放器测试，整个过程我们负责只核实、签字，真是太贴心了。”
在汽修老板的带动下，1个小时内就有10来家商户办理了重庆农商行“渝快付”二维码收款业务。据介绍，目前重庆农商行长寿支行在新市街道、葛兰镇等29个行政村完成了普惠金融基地建设，有力提升了当地群众金融服务便捷度、获得率。
据了解，以上三个案例只是重庆农商行为群众提供暖心、便捷金融服务的一个剪影，类似的案例还要很多。自从党史学习教育活动开展以来，重庆农商行扎实开展“我为群众办实事”实践活动，积极围绕着力贯彻新发展理念、着力服务乡村振兴“打头阵、贴着心”、着力满足群众金融服务需求、着力改善金融服务体验等6个方面，以及围绕全域推进城市与农村业务发展、践行绿色发展、强化群众金融安全意识、服务农村客户和老年群众等办好18个实事项目、63件具体实事，认真履行地方金融国企责任担当，切实把党史学习教育成果转化成为客户服务、为群众办实事的实际行动。
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