11月28日，上游新闻记者从万州区消委会获悉，近日，万州区消委会开展了出租车行业消费满意度调查，调查报告结果显示，在200名受访者中，有77人在未被征得同意的情况下被迫与其他乘客拼车，占比达38.5%。
据介绍，万州区现有出租车公司9家，营运出租车1243 辆。从针对出租车行业的消费投诉来看，驾驶员拒载、未征得乘客同意拼车、车辆绕道、不按规定使用计价器、服务态度差等问题较为突出。今年10月底至11月初，万州区消委会在在全区范围内开展了出租车行业消费满意度调查，并组织相关职能部门代表、消费者代表、维权志愿者，对出租车行业进行了体验性消费。此次消费满意度调查主要从文明礼貌、服务质量、安全驾驶、车容车貌、服务监督等几个方面进行调查，共收回有效问卷200份，受访者中男性61人、女性139人。
调查显示，此次消费满意度调查在行业满意度方面，达到满意、比较满意、非常满意的受访者加起来不到一半。
在是否容易打车方面，受访者认为很容易的有33人，占比16.5%；认为需要等一段时间的有139人，占比69.5%；认为比较困难的有24人，占比12%；认为根本打不到车的有4人，占比2%。
在价格是否合适方面，受访者认为价格比较高的有76人，占比38%；认为基本合适的有122人，占比61%；认为比较低的有2人，占比1%。
在车况方面，受访者认为非常好的有3人，占比1.5%;认为比较好的有69人，占比34.5%；认为一般的有99人，占比49.5%；认为比较差的有18人，占比9%；认为非常差的有10人，占比5.5%。
在车内卫生环境方面，受访者认为非常好的有6人，占比3%；认为比较好的有90，占比45%；认为一般的有87人，占比43.5%；认为比较差的有14人，占比7%；认为非常差的有3人，占比1.5%。
此次调查特别关注了出租车驾驶员存在的不文明现象：有77人在未被征得其同意的情况下被迫拼车，占比38.5%；有10人遭遇过拒载，占比5%；有45人遭遇过绕路，占比22.5%；有68人认为收费不合理，占比34%；有69人遭遇不主动打表，占比34.5%；有72人遭遇不主动出具发票，占比36%；有18人遭遇司机在车内吸烟，占比9%；有10人认为司机仪容仪表差，占比5%。
针对消费调查反映出来的问题，万州区消委会建议：完善电召服务；从严查处违规载客、违规收费行为；加强车况监管，改善乘车环境。消费者一旦遭遇上述问题，可拨打12315投诉热线进行投诉。
上游新闻记者 严薇
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