今年12月3日，工行重庆渝北碧津支行周边的一户卖蔬菜的商户，来到该行想兑换硬币便于为客户找零，该行当时现有的硬币数量较少，而客户的需求较多，因此该行客服经理记下了客户的需求，同时向现金中心申请硬币。
12月6日，该行申请的硬币到了后马上通知该客户前来兑换，客户上午来到该行兑换了5角和1角硬币，合计约2500元。考虑到硬币数量多、质量重，客户拿回去不方便，该行运营主管把网点的推车借给客户使用，客户对该行的服务效率和态度表示赞扬和感谢。
据了解，工行重庆渝北碧津支行坐落于两路片区老城街道，周边商户众多，客户平均年龄相对较大，据调查，很多人都不会使用移动设备快捷支付，现金流动需求大，故周边的商户营业缴款大多都会到该行，商户每周存入到该行的零钱大约有3万元至5万元。同时，由于商户较多，对于零钱的需求量也就很大。每天都有大量商户及个人客户到该行兑换零钞，该行每周为周边商户兑换约5万元的零钱。
工行重庆渝北碧津支行与周边商户沟通了解后，估算好不同时期的零钞需求量，并为大家安排好错峰兑换时间，减少等待时间。在为客户兑换零钱的同时，积极提供网点预约电话，对于零钞需求量大的商户客户提供预约渠道。该行在每周特定时间申请充足零钞，为客户解决燃眉之急，受到周边商户及个人客户的好评。
零钱兑换虽是小事，但优质的服务在于细节，温情的服务也在于细节。工行重庆渝北碧津支行始终坚持“以客户为中心”， 从细小处着手，想客户所想，急客户所急，用自己的实际行动将服务融入到每一个环节，扎实践行“我为群众办实事”，根据客户情况，提供零币兑换预约服务和绿色通道，提升兑换零币工作效率，有效解决客户零币兑换难、兑换慢的问题。
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