“真是太感谢你们的耐心指导了，如果没有你们手把手教我用手机，我连找个健康码都得麻烦路人，这下可方便了，我不仅学会了好多手机功能的操作，还学会了使用手机银行。恒丰银行的姑娘小伙真是热情又善良”。近日，70多岁的李奶奶来到永川区老年大学，在恒丰银行重庆永川支行员工的细心指导和耐心讲解下，终于学会了手机银行的操作步骤，她很有成就感地说道。
（工作人员指导老年客户查看电子医保凭证）
“‘恒’有爱金融移动课堂”是恒丰银行重庆永川支行推出的助老服务项目，恒丰银行通过组建志愿者服务团队，下沉服务重心，联动当地老年大学，搭建老年客户金融服务“生态圈”，定期为老年客户送去金融知识的同时，一对一帮助老年客户学习智能设备操作。
年轻人早已习以为常的智能手机，在老年人的世界中却是密室般的存在，面对陌生而复杂的操作指南，他们无所适从，心生畏惧。随着金融数字化的持续深化，更是让不少老年客户望而生畏，关于老年人遭遇“数字鸿沟”的现象频上热搜。“终有一天，我们也会变老，迷失在诸如元宇宙的新世界，帮助现在的老人也是帮助未来的自己。”该行工作人员说道。
（工作人员正在指导老年客户查看渝康码和行程码）
围绕老年客户群体的需求，恒丰银行工作人员从最常用的手机功能为切入点，面对面指导老年客户操作使用电子医保卡、查看渝康码和行程码、操作手机银行等，着力破解老年客户面对智能服务“不会用、不敢用”的难题，与此同时，该行工作人员现场帮助老年客户设置了粗号字体及调高手机铃声。据了解，为防止老年客户“学了又忘”，该行还特别推出“温暖相伴”服务措施，将智能手机设备功能及手机银行的操作流程录制成简单易懂的视频，一一发送给了在场的老年客户。
恒丰银行重庆分行积极履行“向上、向善、向美”的使命，在发展科技金融，迈步数字化之路的同时，不忘初心，竭尽全力帮助老年客户群体填平“数字鸿沟”，为老龄化社会兜底，让老年客群“老有所依”。未来，恒丰银行还将进一步推广创新产品，开展创新服务，让更多的老年客户跟上数字化发展步伐，乐享金融新体验。
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