“冬天买的衣服快到夏天了还没发货，预售是在考验我对店家的忠诚度吗？”“谁说顾客是上帝？现在的卖家才是！”近期，有关网红电商预售的话题引发了大量讨论，多名网友表示对随处可见的预售已逐渐失去耐心。
电商预售，原本适用于一些制作繁杂的商品或首发上市的新品，如今大有向普通商品蔓延之势。尤其一些“网红服装”店铺，更是开启超长预售模式。从原先的七天，到后来的一个月、四十五天，越拖越长的预售时间让消费者叫苦不迭。“预售不告知”“超出预售时间发货”等现象备受诟病。
网红电商热衷“超长预售”，主要有两方面原因。一方面，制造噱头。部分商家将预售模式作为营销宣传和流量增长的手段，故意制造“奇货可居”的假象，以此吸引消费者。预售期越长，越有充分的时间进行炒作。另一方面，转嫁风险。对于服装行业来说，款式多样，更新频繁，难免出现产品滞销、库存积压的现象。一些商家就通过“超长预售”，提前试探市场反应。有业内人士透露，一些网红店100款新款可能只有20款是现货。一旦预售不及预期，就以种种理由取消订单，从而将试错成本转嫁给消费者。
商家的小算盘打得响，却侵犯了广大消费者的合法权益。在消费者完成支付的情况下，商家有义务及时安排发货。动辄一两个月的“超长预售”，相当于商家利用消费者的钱款，却无需履行应尽的义务。况且，预售期间消费者的消费需求很可能发生变化。比如，原本春天买的毛衣，等夏天才收到货，让人哭笑不得；婴幼儿身体发育快，看好的尺码一旦晚两个月发货，宝宝很可能穿不上了。此外，一些商品销售页面并没有预售字样，等到消费者付款后，才显示发货日期，严重侵犯了消费者的知情权和选择权。
遏制“超长预售”，需要监管“超长待机”。《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
有关部门应加强对电商平台预售商品的全链条、全流程监管，凡预售商品须在醒目位置明确告知发货日期，并约定违约责任，超出合理预售期限的商品不予上架。对于预售期擅自取消订单、发货时间一拖再拖的，必须依法予以处罚。
除了监管部门行政处罚外，消费者也有权向单方面延迟发货甚至最终不发货的违约商家索赔。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
消费者应提高维权意识，通过向消协投诉、向法院起诉等渠道，运用法律武器维护权益。此外，有关部门也应进一步畅通投诉渠道，简化处理流程，帮助消费者维权。只有提高违法成本和失信代价，商家才不敢以“超长预售”为由，恣意薅消费者羊毛。
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