13日早上，编剧李亚玲在个人微博上发文表示，12日在乘坐国航飞机时，一位自称是国航监督员的女士大声斥责乘客，态度极为恶劣。此后，在这位监督员的电话举报下，飞机上的几名乘客下飞机后被迫接受各种调查作笔录，滞留了七小时。
对此，@中国国际航空 回应称：国航从未设置“监督员”岗位，也从未聘请任何外部人员担任“监督员”。
下午，李亚玲@中国国际航空，回应道：但视频中这位从一进入机舱就大声对几个空乘说，她的包里装着给总局领导的资料非常重要；飞行中途又在手机上调出照片，让乘务人员辨认：认出来没？看看这是谁？看得出乘务人员很怕她！她闹了全程！正常投诉渠道，广播后关闭手机的乘客不可能被扣留7小时！
并列举出中国国际航空曾招聘监督员的证明，提出国航自相矛盾自己打脸。
而国航以前的报道确实也发过类似国航监督员的相关聘书。
甚至还有网友晒出其被聘为国航服务监督员的聘书。
网友@郭晟Carson 指出：国航社会监督员的期限一般是一年，好像实行了一段时间就停止了。这个也不是什么职位，是来监督航空公司提高服务质量的，不是对其它乘客指手划脚的，有人拿着鸡毛当令箭了。
（来源：澎湃新闻、@郭晟Carson、@李亚玲）
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