“本来是带着30多个孩子去珠海放松，却因为酒店的安全问题一夜没睡好！”

12日，在北滨路上开了一家儿童培训机构的刘女士向上游新闻记者反映，半个月前她带着30多个小孩到珠海旅游时，旅行社的安排让孩子们的处境变得危险。

35个孩子的旅行团

要求入住“三星酒店”

刘女士的培训机构以教授孩子音乐和舞蹈为主。7月22日左右，刘女士带着重庆大剧院爱乐童声合唱团的孩子们前往广东肇庆参加第六届中国童声合唱节。

为了这个合唱节，合唱团里的近40个孩子刻苦训练了一个学期。为了犒劳孩子们，刘女士在和家长商议后，以培训机构的名义提前与广州一家名为盈科美辰国际旅行社的机构签订了旅游合同，希望带着孩子们去长隆海洋馆和其它一些地方游玩。

合同上显示，出团价格为1200元每人，给每人办理意外险，住宿标准为“三星标准未挂牌酒店”。

△刘女士与旅行社签订和合同

“当时我们最大要求就是安全，还有明确要求住宿必须至少三星级，要正规的。”

刘女士介绍，合同上写的“未挂牌”，导游添加时自己并未注意。

7月26日，合唱团在肇庆比赛完后，刘女士和跟团的四位家长带着团里的35个孩子乘坐旅行社的大巴到达珠海，入住了珠海市拱北水湾路一家名为“悠享海岸”的酒店。

猫眼坏掉半夜陌生人敲门

导游说是珠海最好“三星”

进入酒店时，刘女工和几位家长发现，酒店不仅没有三星的挂牌，而且门厅比较狭小，周围的环境也让人担心。

“那里是当地很有名的酒吧一条街，酒店就在街尽头的一条巷子里，人员嘈杂。”

随后，刘女士一行40人被酒店安排在了6个不同楼层。进入客房后，有孩子向刘女士反应，自己房间猫眼坏掉了，门上只有一个空空的洞。

因为孩子们只有10-13岁又大多都是女孩，酒店当晚又无法调配房间，刘女士只能和家长们重新分配房间，便于安全管理。

让每位家长带上几个年纪小的孩子，年纪稍微大的就4个人睡一间。

晚上11点半，住在12楼的女孩儿小月突然给刘女士打电话，“我们房间有个老头一直敲门。”

小月回忆，当时房里只有她和另外两个小女孩，都只有12岁左右，从猫眼里看到敲门的陌生男子后立马重新把房门锁了一遍。

等到被吓得一身冷汗的刘女士跑到房间门口，老人已经不见。调取监控才发现，这个陌生老人在小月所在楼层挨户敲门，停停走走，最终才发现是另一间屋子的客人。

“我不相信这是三星酒店。”想到孩子们安全无法保障，刘女士向导游提出质疑，希望能换酒店，但对方拒绝了。

“他说这是珠海最好的三星酒店，临时换没地方去。”刘女士回忆。

厨房脏乱抹布搭锅上

孩子拉伤不报检查费

因为担心孩子们的安全，刘女士和几个家长一夜都没睡好。

“我看着都生气，幸好这次我跟团出来了，不然我女儿要是一个人在这种地方，不晓得我要好担心。”跟着合唱团一起的家长夏先生说。 

27号早上，吃早餐时，看见餐厅厨房的情景，刘女士和家长们更加气愤——“漆黑的灶台、油泞的灶具和随意搭在锅上的抹布，看起来就恶心。”

刘女士一行随后将厨房的情景拍下发送给旅行社工作人员。

△刘女士一行人拍下的酒店厨房情况

但到了第二天早上，情况仍没有好转。

7月27号，一行人前往长隆海洋馆游玩，在坐园区的过山车时，一个孩子的脖子不小心拉伤了，刘女士带着孩子到医院检查。花费的200多元费用找到旅行社报销。对方回应称“金额太小，不报保险从未付款项内扣。”

因为团里都是孩子，刘女士说，她和家长们不想扫了孩子们的兴，只能继续跟团旅行。

“但我明确告诉了他们，我没有付完的10％的团费，不会再结，因为他们没有诚信。”

刘女士希望退还团费

广州旅游部门已介入

回到重庆后，刘女士将自己的遭遇向广州市旅游局进行了投诉。目前，广州市旅游局已经介入处理。

刘女士称，希望旅行社能够退还自己缴纳的47000元费用，但遭到了旅行社方面的拒绝，“对方让先把尾款结算，称最多一人赔偿100元，这我不能接受。”

12日，上游新闻记者以要订房为理由拨打刘女士在珠海入住酒店的电话，酒店工作人员称，“我们是四星级的装修标准。”

上游新闻记者询问如何界定、由谁评级等细节时，对方并没有回应。

上游新闻记者在广东省旅游局政务网查询“悠享海岸”的星级信息，输入名称后显示“暂无数据”，也并未查找到所谓“三星级未挂牌”的相关文件或标准。

按照刘女士提供的盈科美辰国际旅行社与她沟通的工作人员唐女士的电话，上游新闻多次拨打后终于接通。

针对刘女士提出的酒店不到“三星级”标准质疑，唐女士称该酒店符合国家标准。

而当上游记者提出在广东省旅游局政务网没有查询到相关结果时，唐女士回应称“这是酒店方面和旅游局的程序问题，我不清楚。”

对于房间的安排松散凌乱，唐女士称，“这点确实抱歉，是我们没有衔接好。”而针对刘女士提出的赔偿要求，唐女士称已经和刘女士沟通，只能每人退还100元。

律师说法

如未按合同约定入住

可诉讼要求赔偿

重庆嘉能律师事务所吴治香认为，根据《合同法》规定。酒店的入住标准要以合同上写明的为主，如果旅行社没有按照合同提供住宿标准，消费者可以保留相关证据，到当地旅游局投诉，如果投诉无法解决，可以向法院提起诉讼，要求赔偿。 

未成年人在跟团途中意外受伤，旅行社和孩子的监护人（或暂时监护人）都要负部分责任，如果旅行社没有尽到提供所能提供最大安全保护和提醒，旅行社具有较大责任。

如果孩子不是意外受伤，而有第三人导致受伤，责任追加和赔偿也需要第三人按程度承担。

上游新闻-重庆晨报记者 石亨

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