古有神医扁鹊“望闻问切”为民解除病痛，今有苗族警花“望闻问切”服务苗乡群众获赞誉。29岁的廖小芳是重庆市秀山土家族苗族自治县公安局交巡警大队车管所民警，在基层一线工作7年来，总结出“望闻问切”工作法，主动热情服务群众，被誉为“民生警务服务之星”。

“望”就是细心观察、主动服务

去年9月12日中午正要下班，在秀山县一物流公司做驾驶员的贾先生急冲冲地跑到车管所大厅，看到几个窗口都有人排队等候，正要转身离开，廖小芳和气的叫他稍等。

经了解，贾先生来补领驾驶证，忘了复印身份证，心想已到了中午下班时间，下午1点要出车，肯定办不成。“请稍等，来得及，我来给你复印。”廖小芳拿过身份证立即复印并很快办理了该项业务，贾先生满意而去。

廖小芳说，窗口工作的积累让她学会了“察言观色”。只要有徘徊犹豫、不知所措的办事群众，她想群众所想，急群众所急，主动上前服务，避免群众多跑路，受到群众好评。

“闻”就是热情接待、耐心倾听

今年3月份，秀山县海洋乡小坪村村民李大哥驾驶一辆轻型普通货车来咨询黄标车怎么换成绿标车。为此，廖小芳与他沟通交流了一个多小时。

她先是耐心聆听，了解了整件事情的来龙去脉，后与李大哥一起翻阅了国家有关黄标车的法律规定，表示非常理解他的心情，建议他按照政策规定申请报废。

经过权衡，李大哥最终采纳了建议。李大哥说：“没想到我说了那么多，廖警官还这么有耐心听，一点都没显得不耐烦，真让人敬佩。”

“问”就是心平气和、掌握情况

今年春节刚过，秀山县中和街道解放社区居民田某驾驶一辆面包车前来办理车辆过户。

查验时，廖小芳发现该车行驶证和登记证书上的字体不规范。她留心一边查验一边询问对方什么时候买的车、在哪儿买的、原来车主是谁、价格多少……一直问得田某对车辆来源无法自圆其说。

随后，她发现车辆发动机号有凿改痕迹，车辆识别代码区域还有焊接，她又通过反复对比，确认该车系嫌疑车辆，最终将田某移交刑侦部门立案侦查。

像这样的情况廖小芳问出过好几次。她说，就是要在打破沙锅问到底的过程中发现蛛丝马迹和破绽，严格公正执法，绝不让不法之徒钻空子。

“切”就是把握重点、快速办理

6月15日上午，家住秀山县石堤镇的张先生手里拿着证件在各个窗口徘徊，廖小芳主动上前询问。一番交谈，得知张先生的父亲因为意外造成粉碎性骨折，家里准备把父亲名下的一辆轿车卖了筹钱看病，但需要机动车登记证书才能过户，可怎么也找不到机动车登记证书。因为补领机动车登记证书只能车主本人办理，廖小芳安慰张先生不要着急，请示所领导开通“绿色通道”，利用午休时间上门服务，为他们补办了机动车登记证书，又帮他们办理了过户手续。让张先生一家非常感动。

车管所所长杨斌介绍，廖小芳立足自身岗位，积极践行“民生警务”，做了许多解民忧、暖民心的好事。自去年8月市公安局推出“服务民营经济发展30条”等“民生警务”以来，廖小芳先后参与召开警企座谈会30余次，走访民营企业100余家，每月定期上门为企业及员工提供驾驶证补证、换证、驾驶员体检、车驾管业务咨询、交通安全宣传教育等服务；近年来“望闻问切”服务群众上万人次，零差错、零投诉。连续两年被秀山县评为优秀公务员，被市公安局交巡警总队评为全市车管窗口服务成绩突出先进个人。被大家誉为“民生警务服务之星”。

上游新闻·重庆晨报记者 景然

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