3月14日，重庆市消费者权益保护委员会发布了2018年受理消费投诉情况分析。据了解，去年全市消委会系统共受理消费投诉21083件，同比增长5%，投诉解决率99.35%，为消费者挽回经济损失6222.63万元，同比增长7.15%，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉308件，加倍赔偿金额25.17万元，向有关行政主管部门移交案件981件。全年共接待消费者来访和咨询8.5万余人次。

质量问题投诉超三成

在所有投诉中，质量问题6776件，占投诉量的32%；售后服务问题3325件，占投诉量的15.8%；合同问题3260件，占投诉量的15.5%；商品虚假宣传问题2337件，占投诉量的11%；价格问题1297件，占投诉量的6%；其它为安全、假冒、计量、人格尊严及未纳入投诉性质分类的其他投诉。质量问题、售后服务问题和合同问题是引发投诉的主要原因，三项合计占比达64%。

按投诉商品类别来看，排名第一的是家用电子类投诉3357件，占投诉量的16%；位居第二的是生活服务类2527件，占投诉量的12%；排名第三的是服装鞋帽类2197件，占投诉量的10.4%; 排名第四位的是日用商品类投诉1921件，占投诉量的9.1%；第五位的是交通工具类投诉1758件，占投诉量的8.3%；其它依次为房屋及建材类、食品类、电信服务类、房屋装修及物业服务等。

促成车企启动产品召回

在去年的消费投诉当中，商品质量仍然是消费者关心关注的热点，位居消费者投诉类别商品的榜首。其中排在前五位的分别是家用电子电器类1751件，服装鞋帽类1439件，日用商品类716件，生活服务类569件，交通工具类565件。问题主要表现在通讯产品待机时间短、住宅装修不符合规范要求、服装洗涤标识不明确、乘用车召回等。

消委会介绍，去年2月，该会受理了10起本田CR-V和本田思域机油增多事件引发的投诉。为切实保护消费者合法权益，消委会与业内专家一起分析相关问题后，及时上报中国消费者协会，在全国消费者组织的通力合作下，最终促使东风本田公司启动产品召回。同时，我会与国家汽车产品召回中心重庆分中心密切合作，督促本地相关汽车4S店及时落实召回方案，有力维护了消费者的合法权益。

教育培训机构遭诟病

随着经济社会的不断发展，各类教育培训机构应运而生。但由于涉及该行业的管理制度规范滞后，导致行业乱象众生，主要表现为：以教育信息咨询公司的名义注册，实际开展教育培训；格式化合同问题频出，格式条款显失公平；网络培训异地维权困难重重。

2018年10月12日，消费者曹先生向渝中区消委会反映，称自己家附近的一家早教机构在招收3岁左右的幼儿学习，曹先生怀疑该机构超范围经营，要求查处。

经消委会调查核实，该公司经营范围为教育信息咨询服务（不含教育培训、教育中介、自费出国留学中介服务）。公司涉嫌擅自扩大登记经营范围。消委会根据调查情况，将有关线索移交当地市场监管部门查处。

通信类投诉成为新热点

2018年以来，全市各级消委会受理的消费投诉中，移动通信类侵权行为投诉较多。问题主要集中在四个方面：一是强制捆绑套餐费用；二是未经消费者同意，擅自变更资费标准；三是电话增值服务乱收费；四是拖延、推诿处理客户投诉。

2017年11月1日，消费者傅先生发现手机账号里的100多元余额被移动公司收取，同时还欠费3.66元。2018年2月，傅先生进行了多次投诉，接待人员均推说是因手机病毒导致，与移动公司无关。消委会介入后查明，是因为移动公司在未经本人授权的情况下开通了移动增值业务“咪咕阅读”所致。

消委会认为，移动公司在未征得消费者同意的情况下，擅自开通增值服务，涉嫌强制消费。要求移动公司及时整改，退还费用190元，并赔偿消费者300元。

预付卡问题“顽疾”难治

健身会所、美容美发、婚纱摄影等服务行业预付式消费模式较为普遍，消费者办理了会员卡，预存一定消费金额，以期获取相应优惠，却经常碰到营业场所在毫无征兆的情况下关门。由于对预付卡办理及资金监管没有明确法规加以规范，导致预付卡消费投诉不断，成为急待解决的“顽疾”。

2018年9月，重庆市江北区消委会接到消费者李女士的投诉，称其于2017年12月在江北区东方伊古按摩中心办理按摩预付卡，预存了5400元，办卡后不久该门店即关门，联系商家要求退回预付卡余额无果。江北区消委会受理投诉后，到商家经营地核实，店家已关门。为此，消委会建议消费者向当地公安机关报案，以维护自身合法权益。

上游新闻记者 王梓涵

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