年底到了，眼瞅着农历新年的脚步越来越近了。家庭聚会时，酌上一杯茅台酒成了很多人年货清单上的一个选项。可买酒也能买出烦心事，这是咋回事？
“我是12月3日下午2点51分，收到了华润万家APP发给我的短信，上面确认我抢购到了茅台酒。”重庆消费者陈先生是华润万家APP的会员，前不久他报名参加了53度飞天茅台酒的抢购，并顺利中签。“也就是说我原价1499元再加上5000平台积分就可以买到一瓶飞天茅台了。”
陈先生看着短信非常高兴，但随后发生的事情让他再也高兴不起来。
陈先生登录华润万家APP准备付款时发现：“我的账户里有13241积分，足够买酒了。但就是在我下单的时候，系统却提示出了错误，积分扣了，但酒却支付不了。”
从陈先生提供的截图可以看到，系统错误提示为“积分核销失败，请稍后再试”。
“我开始怀疑是不是暂时出现了这个错误，就又试着再下了一单。”可是同样的情况再次出现了，无奈的陈先生试图通过客服电话进行反馈，可惜客服电话一直忙。“希望给我们一个合理的解释，这到底是怎么回事？”
无独有偶，另一位重庆消费者胡先生也遇到了同样的问题。
“12月3日下午收到中签茅台短信后去付款。在付款界面，显示积分无法核销，没办法付款，去看积分，积分也被扣了。”胡先生希望，华润万家给消费者一个合理得解释。
在上游新闻爆料平台和黑猫投诉平台上，关于华润万家APP购买茅台酒的投诉还有很多。
对此，上游新闻·重庆晨报记者通过微博平台的华润万家官方客服了解到，客服人员正与消费者联系并全力解决中。
客服提供了华润万家全国客服电话：400-822-2666。
可截至发稿前，记者多次拨打该客服电话，电话却始终都处于忙碌状态。
关于在华润万家APP上买茅台积分被扣却无法付款的问题，华润万家官方还未对外发出相关解释和说明。
上游新闻将会持续关注此事。
上游新闻·重庆晨报记者 曲鸿瑞
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