“请大家检查人容着装，保持礼仪姿势，露出大家最美的笑容。”集中培训会上，列车长姚佳欣给班组成员强调的服务礼仪规范标准。
2022年春运即将到来，日前，重庆客运段的“动妹”们进行了集中培训，以提升服务质量备战春运，为旅客提供更舒适的出行体验。
姚佳欣是一名90后，今年27岁，2011年进入铁路工作，来到重庆客运段动车一队担任乘务员，开始了十年的乘务员职业生涯。
从2011年到现在，她从最开始跑成渝两地，然后到广州、昆明、大理、上海、北京等地方。十年来，从最初的普通列车员到现在的动车组列车长，姚佳欣不断加强学习提升自我，在2019年的时候考取了国家高级礼仪培训师，将所学的服务礼仪知识融入到工作中。
“考取礼仪培训师，最主要是想给自己一个提升。”姚佳欣说，她希望将学到的礼仪培训专业知识传授给同事。在她看来，礼仪知识对于乘务员来说很有用，比如说服务用语、规范的礼仪、妆容等。因为从事的主要是服务工作，对礼仪要求是很严格的，希望大家一起不断成长和提升。
“让旅客出行体验美好，是我们的工作目标，所以我们的每一个微笑，每一个手势都必须规范、标准。”姚佳欣说，她希望通过自己的实际行动，带动身边的青年职工，服务好每一位在外奔波的旅客，让旅客有回家的感觉。
上游新闻记者了解到，此次集中培训，主要针对基础业务、形体礼仪、妆容、企业文化等方面进行培训和提高，以提升服务水平，为即将到来的春运做好准备。
上游新闻记者 黎静 通讯员 苏志刚
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