近日，重庆税务针对市民疑问，推出了一则关于“灵活就业人员养老保险历年补缴操作流程”的讲解视频。这则视频的亮点就在于它是用方言进行讲解。点进去听，“啷个”“恼火”“楞个”这些重庆话听起来格外亲切熟悉。不少网友表示，在接地气的方言指导下，很快就能了解办事流程。
便民政策如果群众看不懂、听不懂，也就难以便民；如果群众因为不懂政策而导致不会办事、不便办事，政策的落实就会大打折扣。不管是“一窗通办”，还是“一站就搞定”，便民指南的推出，就是要让人民群众便捷享受便民服务。一些涉及政策或办事流程的讲解指南，直接影响到政策落地的实效。但很多时候，便民指南常常无法达到预期效果。不少职能部门的微信公众号，相关办事流程推文的阅读量并不高，不是因为内容本身做得不好，而是因为许多专业性词汇空洞又抽象，拉开了与群众的距离，最后的结果就是被群众看后即忘。
便民措施要便民，首先要考虑到群众的接受程度。日常生活中，很多中老年人很难理解那些专业词汇，如何把这些词汇转换成通俗易懂的语言来表达，是政府部门应考虑并下力气去解决的问题。上述方言版讲解视频，针对群体是灵活就业人群，该群体文化程度整体不高，方言版讲解刚好切中了他们的需求，帮助他们更好地熟悉流程操作。
便民措施要想做出效果，还需改变传播方式。方言版讲解能通过方言拉近与民众的距离，对普通民众而言更贴切也更活泼。将方言与短视频结合在一起，以喜闻乐见的方式推出讲解视频，可以让普通民众摆脱大段文字阅读带来的负担，更有效更广泛地传播政策，让政策快速深入人心。重庆税务用“方言+竖屏视频”方式为群众讲解养老保险相关知识，视频不足一分钟，便于市民在任何时候观看，甚至重复观看。短短几天，仅公众号的视频点击量就超过37万次，受欢迎程度可见一斑。
方言版讲解视频的推出，是贴心之举，更是用心之举。期待更多务实便民的举措跟上来，让老百姓能第一时间感知、享受政策利好和便民服务。
作者：徐侨
（作者系西南政法大学学生）
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