在投诉平台搜索“电商特供”“电商专供”，便会发现质量问题层出不穷：从直播间买入的皮鞋易开胶、鞋底易开裂；在线上自营店订购的婴儿纸尿裤透气性差，导致孩子起皮疹；官方网店的衬衫材质薄、不耐穿……一些电商特供产品失去原有优势，与质量低劣画上等号，成了高品质商品的“缩水版”。（1月19日《人民日报海外版》）
网购时代，不少消费者习惯于先到线下实体店挑选商品，再到网上厂家自营店下单购买。在潜意识中，许多人都觉得“同一个厂家的东西，网上买更便宜”。然而，“买的没有卖的精”。看起来捡了便宜，买到的却很可能是劣质的“电商特供”产品。
“电商特供”产品，本是顺应线上线下融为一体的新零售模式，为电子商务量身打造的商品。网购压缩了商品供应链，大幅度降低成本，“电商特供”产品主打“价格优惠”，深受消费者青睐。同时，一些电商平台出于营销宣传的考虑，也会主动与厂家合作，订制一些特定型号的商品，只供网购用户，增强平台的影响力。
不过，一些“电商特供”产品在实践中变了味。有的企业在刻意压低产品售价的同时，在某些零部件上做手脚。对于这些，消费者防不胜防。许多型号“电商特供”产品只在网上销售，消费者难以与实体店的产品质量进行比较。再者，“电商特供”的猫腻往往比较隐蔽，比如冰箱的发泡层厚度薄一些，面板使用的钢板质量差一些，机器的电源线短一些。这些区别，消费者只有在使用过程中才会逐步发现。
“电商特供”暗藏猫腻，是一场没有赢家的零和博弈。首先，消费者毫无疑问是输家。只是冲着网购的低价而去，不成想商品的质量也打了折扣。不仅严重影响消费体验，一些存在质量问题的产品还会危害消费者人身安全。其次，企业看似从中渔利，却是杀鸡取卵，最终损害了自身的品牌形象。消费者在上当受骗后，势必对企业的信誉度和美誉度产生负面评价，拒绝继续购买相关产品。此外，“电商特供”也让电商躺着中枪。一些消费者怀疑是企业和电商平台合伙欺骗消费者，进而对网购用脚投票，影响电商产业的持续健康发展。
只有货真价实的“电商特供”才能产生双赢的效果，试图弄虚作假以次充好只能造成双输。不仅“电商特供”会渐渐无人问津，线下实体店的销售也会受到影响，可谓搬起石头砸自己的脚。企业必须认识到，电商销售渠道之所以低价，主要是没有店租，以及减少了流通环节，不能因此对网购消费者另眼看待，随意偷工减料。
此外，更重要的是，有关部门要切实履行职责，针对特供产品提供相应的定制监管。日前，全国多地集中开展2022年春节期间打假专项行动，对电商特供等畅销品加强监督抽检，依法严厉打击电商平台虚假宣传等行为。像这样的监督检查应该制度化常态化，对抽检发现的不合格商品立即停止销售，全面清理，并计入企业信用档案向社会公开，对于涉嫌生产、销售伪劣商品行为更要依法处罚。
互联网不是法外之地，互联网经营同样要遵守国家法律法规，尊重消费者权益。只有用严格监管让企业和电商平台真正意识到这一点，才能从源头规范“电商特供”，避免沦为劣质产品的代名词。
作者：张涛
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