据澎湃新闻报道，最近，四川绵阳唐先生爆料称，自己为了帮已故岳父在移动营业厅办理手机停机业务，竟然在不同的移动营业厅前后跑了9趟，最终耗时近一个月才成功办理。
手机销号有多难，让我们先来看看唐先生的漫漫停机之路。9月25日，唐先生第一次到营业厅想为已故岳父的手机号办理停机，被告知岳父手机号绑定有套餐要付费解绑，还需前往移动自办的营业厅办理。第二次唐先生前往家附近的移动自办营业厅，被告之不受理，需前往沈家坝中国移动营业厅。第三次唐先生到了沈家坝营业厅，被告之需要岳父的死亡证明及其他相关证件材料才能办理注销，唐先生折返回家第四次前往该移动营业厅时，却又被对方告知，需要将岳父电话号码绑定的电视机顶盒、无线网络光猫等物料交到营业厅。
其间，唐先生还屡次因“没有携带足够的材料”“赶去办理被告知已经到下班时间18时30分，不予办理”等理由被拒，直到10月23日，第九次到营业厅，缴了50元的解绑费、扣除了一个月的话费后，唐先生才成功办理了停机业务。
区区停机业务并不复杂，但唐先生的遭遇却好比西天取经一样困难重重。销号为何如此之难，几个问题需要厘清。首先，人已经去世，号码却不能直接注销，还需要缴纳一定的违约金才能办理停机，即便有合同规定，但死亡属于不可控力量导致的违约，这样的操作是否合理？企业如此“照章办事”是否太缺乏人情味？其次，在政府部门都大力提倡简化办事流程的大背景下，客户到企业办理业务手续为何还如此复杂，而且营业厅为何不能一次性告知办理业务所需材料，让当事人多次跑路，是否有意为难？难免让人猜想，如果没有唐先生九登营业厅的毅力，是不是该号码就只能继续扣费，这样的结果是不是正中企业下怀？而且，唐先生还表示期间他曾向10086热线投诉，但并未得到有效反馈，投诉电话也形同虚设？
唐先生的遭遇，让不少网友表示感同身受，不少人称自己也遇到过类似的情况，投诉也没有用，有网友还调侃“道歉归道歉，但就是不改”，对于通信运营商各种霸道行为也只能大呼“伤不起”。
为用户提供服务的通讯运营商，为何会如此傲慢？可能和用户长期缺乏选择不无关系，仗着“垄断”地位养尊处优。但如今，互联网时代，用户的选择更多，携号转网等政策也降低了用户再次选择的难度，企业如此缺乏客户服务精神，无疑于作茧自缚，拱手将用户送到竞争对手那里。
对此，企业应该多反思，秉承为客户真诚服务的宗旨，在办理和解除相关业务的时候都能更人性化，也更有人情味一些。同时，相关监管也应该到位，并且畅通投诉通道维护用户的权益。总之，霸王条款不可有，为难客户更不可取，还望企业多一点真诚，少一点套路，为难用户最终为难的还是自己。
上游新闻评论员 龙春晖
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