3月15日，新西兰克赖斯特彻奇市（又称基督城）发生枪击案。受此影响，在南航、川航、新西兰航空相继发布通告对相应航线实施特殊退改签政策后，国航也发布通告，宣布国航到新西兰航线,免费变更或无需支付退票手续费。
16日下午，记者在国航官网看到，国航发布了《关于新西兰航线相关客票特殊处置的通知》，通知提到，因新西兰克赖斯特彻奇市发生枪击事件，受影响的旅客可以免费变更或退票。其中，凡在2019年3月15日（含）前购买的、涉及国航新西兰航线的航班（包括国航自营航班及代码共享航班），且旅行日期为2019年3月15日（含）至2019年3月31日（含）期间的旅客，旅客首次提出航班或航程变更申请，可在客票有效期内为其免费预订2019年4月30日（含）前国航自营新西兰航线航班，免收子舱位价差、淡旺季价差， 旅客亦可在客票有效期内，申请办理退票手续，无需支付退票手续费。
而在之前的3月15日，南方航空也发出了通告称，由于新西兰克赖斯特彻奇市发生枪击案，为保障旅客生命财产安全，在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）；或者免费变更一次至4月30日（含）前的南航实际承运中国-新西兰航线。变更至4月30日后的航班，按照自愿变更处理。
此外，四川航空和新西兰航空也是对部分航班可免费退改签。
上游新闻记者郑三波
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