夕阳无限好，人间重晚晴。尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。作为重庆本土资产规模最大、存款余额第一、服务网点最多的地方金融机构，重庆农商行积极发扬尊老爱老传统，针对老年客户推出“三个专属”金融服务，认真践行国企社会责任担当。

配置专属设施，于细微处显真情

在重庆农商行开州支行营业部，记者看到每一个柜台前都有一副老花眼镜和一个红色印台，客户等候区设置有爱心座椅，进入到网点的老年客户，大堂经理会上前搀扶、耐心询问引导，为其提供帮助。“重庆农商行的每个营业网点，这些都是标准配置，部分网点还配有放大镜、拐杖、轮椅等专为老年客户量身定做的设施。”重庆农商行相关负责人介绍说。

▲重庆农商行开州支行营业部为老年客户提供的便民箱，其中包括血压测量仪、老花镜、橡皮筋、卡套等常用物品。

“因为农商行网点多、离家近、服务好，每个月我们都可以第一时间取到这笔政府给的社保款。”一位正在取居民社保款的李姓老人说。据了解，重庆农商行作为地方性银行，由重庆农村信用社发展而来，具有点多面广、贴近群众的渠道优势，全市1775个营业网点中的80%分布在县域，并承接了全市所有的居民社保业务，这部分业务的服务对象大多是中老年人群。很多来办业务的老年客户因为文化水平不高、视力不好，在填写票据、查看存折、银行产品选择上都有困难，这就需要银行尽可能为他们提供帮助，耐心地帮他们做好沟通解释工作，为他们提供耐心、细心、贴心的金融服务。据介绍，重庆农商行还在营业网点开通了“快速窗口”用于办理简单存取业务，每逢农村乡镇赶场天、银行业务繁忙的时候，老年客户就可以优先到“快速窗口”办理城乡养老保险存取业务，以减少排队等候时间，将关爱服务落到了实处。

推出专属产品，注重人性化关怀

针对老年客户群体风险偏好普遍偏低，但又希望自身储蓄存款保值升值的特点，重庆农商行为老年客户群体打造了一款专属金融产品——“江渝芳华卡”，提供免年费、免每月前2笔ATM跨行取款手续费、专享“康家存”定期存款业务，相比重庆农商行其他借记卡，收费更少、存款利息更高。“我是专程来办理芳华卡的，这张卡的卡面风格我很喜欢，很适合我们老年人用，同时又有很多优惠，重庆农商行这个网点又在我家楼下，十几年了，所以我今天顺便把到期的普通定期存款换成专享的‘康家存’3号，也享受一下更高的利息。”一位正在重庆农商行长寿支行营业部办理“芳华卡”的退休老人王德凤饶有兴致地说。 

▲重庆农商行长寿支行营业部理财客户经理程朦葶耐心帮助老年客户填写办理“江渝芳华卡”相关资料。

据了解，一直以来，重庆农商行十分关注老年客户群体，注重对老年客户提供贴心的金融服务和附加服务——针对老年客户的金融理财和健康养生需求，一方面，自成立以来持续开展“金融知识宣讲”活动，惠及群众超过300万人次，其中40%以上是老年客户；另一方面，以营业网点为阵地，联合地方医院、邀约名医，在厅堂开展专家义诊、健康体检等活动，为老年客户量血压、讲解健康常识等，为他们的身体健康送去了一份特殊的关爱。

开设专属通道，上门服务温暖又贴心

“同志，可以让我插个队么？老伴还在医院里等着我取钱回去交手术费呢？”一个白发苍苍的老婆婆在重庆农商行九龙坡支行大坪分理处厅堂里焦急万分。

正轮值大堂经理的分理处主任陈向立马上前询问情况，得知这是“救命钱”后，立马起用绿色通道，直接带婆婆到“快速窗口”办理取款业务。恰巧婆婆取的是老伴的定期存单，但忘记了取款密码，根据规定非本人在场不得强行办理修改密码业务，但事情紧急，刻不容缓。陈向一方面安排客户经理吴婷先将老人送到医院，另一方面立马到支行申领移动展业设备，启动上门服务方案。当日中午1时许，陈向一行人在大坪医院的病房里，为躺在病床上的龙大爷办理好了修改密码业务，帮婆婆顺利取到了钱。“将服务送上门，让老年客户享受到便捷贴心的银行服务，对于我们来说不是第一次，也不是最后一次。”重庆农商行的工作人员介绍说。

据悉，在做好营业网点厅堂服务的基础上，重庆农商行一直秉持“客户至上”的服务理念，坚持为出门不便的老人、行动不便的残疾人等特殊人群提供专属上门服务，为他们送上一份特殊的关爱，把践行党的群众路线工作落到了实处。

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