为更好地满足春节期间用户对国内酒店的退改需求，马蜂窝旅游联合平台酒店供应商提供退改服务，并已逐批上线国内酒店自助退改系统。对于已经推出退改保障的酒店，马蜂窝用户可通过手机客户端国内酒店订单页的自助退改入口或“酒店订单疫情保障”通道进行自助退改。春节期间话务量和咨询量激增，马蜂窝表示，用户的国内酒店退改需求可以通过线上绿色通道更快地解决，国内订单暂不含港澳台地区。
相关负责人称，马蜂窝客服全员日夜值守，不断升级“平安春节”保障机制。为了更快更顺利地帮助用户办理酒店退改，马蜂窝快速响应并上线国内酒店自助退改系统，鼓励用户线上提交资料，缩短用户、平台与供应商的沟通链条，提供快速、有效地服务。
上游新闻 重庆商报记者 侯佳
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