近日，一面写着“风险无情，平安有爱”的锦旗送到平安人寿重庆分公司。
2017年，客户Z女士在平安人寿重庆分公司购买安鑫保17保险产品计划，附加医疗保险。2020年续缴保费时，因资金周转出现问题，Z女士决定到公司办理退保。在了解到客户情况后，平安服务人员面谈客户，详细沟通保险内容，耐心劝阻客户。沟通中，平安服务人员发现，Z女士在2019年有一次车祸出险的情况，客户却不知道这份保险可以理赔。了解情况后，平安服务人员主动联系车险人员，调取当时车险理赔资料，核实客户出险情况，并收集相关出险资料，同时向平安人寿重庆分公司两核风险管理部报案，上传理赔资料。接到报案后，两核风险管理部立即审核，经查客户仍处于出险后的理赔时间内，且理赔资料齐全，予以理赔。不久，Z女士收到理赔款到账通知，并亲自向平安人寿重庆分公司送来锦旗和鲜花，对平安服务人员的专业和责任心连连称赞。
认真，是对客户贴心的关爱；专业，是对客户分忧的基石；责任，是对客户信赖的坚守。平安人寿重庆分公司致力于让每个家庭都拥有平安！
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