12月8日，一位中年客户抱着一个大箱子来到工行重庆袁家岗支行，大堂客服经理主动上前询问客户需要办理什么业务。该男子却一脸埋怨地说：“我要存钱！你们存不存？”
大堂客服经理见该客户情绪比较激动，安抚客户到休憩小站坐下，待客户情绪缓和后，再次礼貌地与客户交流，“请问有什么能帮助到您”。
经过交谈得知，原来，该客户之前收集了大量的硬币，有一角、五角、一元以及各种纪念币，如今急需将这些硬币进行处理，可把他愁坏了。于是他抱着装满硬币的箱子一连跑了几家银行，但其他银行都因该业务量太大而推诿拒绝了，因此他憋了一肚子怒火。
在了解到客户的需求后，支行立即协调员工工作任务，组织人员进行清理。由于硬币数量太多，加之品种混杂，为了能尽快帮客户清点完成，网点主管立即将该情况上报分行现金中心请求支援，由专人陪同该客户一道前往中心，顺利将价值2000余元的硬币完成了清点以及存储。
硬币虽小，但依旧能彰显服务之大。在业务办理完成后，客户不断地感谢在场工作人员“你们有能力，敢负责，敢担当，我要给你们写表扬信！”在工作人员委婉谢绝后，该客户仍通过95588客服电话进行了电话表扬。
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
举报
