恐慌

在蓝色钱江小区，林氏夫妇白手起家的经历，与很多业主创业的故事类似。

18岁就来杭州打拼的潘岳，做生意30多年，如今经营着一家资产不菲的公司。

和林生斌一样，他三年前冲着开发商绿城的品牌买了这儿的房子，每年两三万的物业费从不拖欠，和买房的2000多万相比，那都是小钱，“无非想要个好的服务和安全的环境。”

小区外房屋中介的员工说，蓝色钱江的房子单价已经超过7万元；周边一家美容美发会所里，剪个头发要128元；南门门口的停车位上，奔驰、宝马已很常见，小区的地库里也不乏宾利、玛莎拉蒂。

潘岳能体会林生斌的那种痛苦，“那幢楼里，哪家不是身家过亿，林家算不上最好，但家庭、事业都在往上走，结果一把火都没了。”

潘岳的安全感随着这把火也渐渐跌落。

以前，单元楼下的保安总是换人，他最多猜测一下物业的工钱少，留不住人。如今，这些问题在他眼里都是隐患。

事发后，潘岳们对林生斌感同身受，生出对他们一家人的同情和对保姆的怨恨。

他们起初也只是怀疑物业在参与救援时的不力，但2天后，业主贺亮（化名）提供的两段视频彻底点燃了大家的愤怒。

一段视频里，楼道里消防器材的检查记录表上，最近5个月的记录都是新填上的，“用手一擦，字迹都能抹掉。”

另一段视频里，两名物业人员手持吸盘，轮流拽着消火栓的大理石柜门，近2分钟后才能打开。

“简直是拿我们的生命当儿戏。”业主群里炸了锅，愤怒伴着恐慌在小区里蔓延。

丁莹第二天才从外地出差回家，她进门就叮嘱女儿睡觉不要锁门，带着孩子把屋里所有的报警按钮都认了一遍。

贺亮买了5个灭火器放在家里，又在网上订购了5个防毒面具。他对着说明书一条一条教妻子使用方法。

业主李静在事发半个多月后仍然睡不着觉。起火当天，烧着的建筑材料从她家窗前跌落，她和丈夫抱着5个月大的孩子出门逃命。夜里一闭眼，这画面就闪在眼前。

搬进房子的两年里，她被房屋漏水的毛病折磨了一年，精装修的房子几乎被她重新翻修了一遍，“从没想过如果失火了怎么办？”

她早就考虑卖掉房子，由于房子大，价格高，很难出手。纵火案后，她更是坚定了搬家的决心，但房子更难卖了。

暗战

火灾发生后的一周里，杭州的天一直阴沉沉的，蓝色钱江小区进进出出的人都很安静，西侧灵堂里的哀乐都小得听不见声音。

正门口的祭奠花坛已经被撤走，灵堂外，凋谢的菊花瓣散落在灌木丛中，但新鲜的花束很快被一拨又一拨新的吊唁者们送来。

送花者来自安徽、辽宁甚至澳大利亚。

很多人一句话不说，走进灵堂鞠躬上香，再捂着脸、抹着泪离去。

“小区里这种悲伤的气氛恐怕很久都不会散去。”潘岳经过灵堂时，总会陪林生斌坐上一会儿，他关心绿城物业是否来向这一家人道过歉。

潘岳觉得，业主们对林生斌的声援就像一场和绿城集团的战争，战火不光在网上点燃，暗地里，“一些有资源的业主也在和有关部门反映情况”。

有业主在群里呼吁建立业主委员会，炒掉绿城物业。

贺亮觉得这并不现实，即便小区业主的经济能力再好，也难以对抗绿城服务。2016年上市的绿城服务，根据公开信息，市值达112亿港元。

6月28日，绿城服务在其官网上发文，其中承认了保安人员修改消防器材检查记录。潘岳把这看做一场小小的胜利，他和贺亮等几家业主出去喝了一杯，他乐观地认为真相已经不远了。

事发25天之后，业主和关心此事的公众，终于等到了来自官方的初步结论。

7月17日，杭州公安消防局认定，物业消防安全管理存在的问题不仅这一项。小区消防车道被绿化覆盖；火灾发生时，消控室值班人员中有一人未取得建构筑物消防员职业资格证书，属无证上岗；水泵房的消火栓泵控制开关未处于自动状态；室内消火栓箱门用大理石装饰包裹，部分开启不便。

除此之外，物业管理单位应急处置能力也被消防局认定为“不足”。从5时07分确认火警后，消控室值班人员在29分钟内，都没能将消火栓泵从手动状态转为自动状态，影响了消防人员有效控制火势的时间。

潘岳第一时间转发了这条消息，官方认定了物业的责任，对他来说已经是个不容易的进步。

“细节需要进一步明确。”但贺亮认为，政府出来说了公道话。

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