10月7日，携程官方相关工作人员向上游新闻记者回应称，针对上游新闻报道的网友林女士在十一期间遭遇的租车问题，目前携程已经与客人进行了解释沟通并且退还相关费用。
稍早前，林女士向上游新闻记者爆料称，自己之所以选择携程租车，是因为携程租车可凭借芝麻信用分数高免押金。
“结果订了后发现要冻结信用卡3000元作为押金，而且取消订单的违约金比租金还贵。”林女士表示，自己和租车公司以及携程沟通，对方表示国庆节24小时内取消要扣除百分之百的违约金。
“就在我和携程沟通表示订单存在问题，需要后续沟通的情况下，携程自己取消了订单并扣款。”林女士觉得，自己被扣了1000多元钱有点冤。
10月7日，携程官方相关工作人员接受上游新闻记者采访时表示，关于林女士本次租车体验不佳的情况，携程表示歉意。
“问题发生后，携程第一时间对服务过程进行了核查，在10月4日收到客人的订单后，携程发送了相关免押金办理的提醒短信，客人需要通过点击短信链接完成免押金的申请流程，因后台未收到客人的验证申请，造成本次免押金申请未能生效。”该名工作人员称，问题发生后我们第一时间与客人进行了解释沟通并且退还相关费用，目前客人对处理结果表示满意。
同时，该名工作人员还表示，希望通过此事，提醒更多用户，在预定相关旅行产品时多留意相关的短信提醒，注意预订使用须知，避免出现产品使用不畅的情况。
上游新闻记者 曲鸿瑞
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