家庭矛盾、 邻里不和、 经济纠纷……一桩桩一件件的矛盾纠纷都在她的调解下化干戈为玉帛，进入社区工作14年，她成功化解社区各类纠纷500多件，成了居民心中的“公平正义”。
她就是2018年重庆市三八红旗手标兵，渝中区上清寺街道新都巷社区综治委员王鹰。
“面对面”提诉求 “背靠背”找症结
为何不少难缠的纠纷到了王鹰这里就变得豁然开朗？那是因为她有“秘笈”。
“其实任何矛盾都有症结，一定要找到症结所在，不能片面。”王鹰说，去年冬天，有一位社区居民带着自己80多岁的老父亲前来求助，说老父亲在城里住不下去了，闹着回农村老家，希望王鹰帮忙。
“我先是让父亲和儿子媳妇面对面，发表各自意见。”王鹰说，但老人始终不说原因，只是希望回老家。
“面对面”说不通，那只有“背靠背”了。“我自己总结的‘背靠背’，就是分别单独约见当事双方，倾听他们最真实的需求。”王鹰说，在她的引导下，老人终于说出自己的原因，竟是儿媳妇待他不好。
听到此，王鹰的第一反应是让老人掀起衣袖，查看老人是否被虐待。“很多调解人员容易在这里对老人产生同理心，进入调解误区。”王鹰说，她确定老人没有受虐待后，才得知老人认为自己“吃的不好”。
于是，王鹰又单独约谈老人的儿子和儿媳妇，直接提出质疑，听到他们的答复后，王鹰才明白其实是家人之间没有沟通，产生了误会。最终在王鹰的调解下，老人愿意继续留在城市生活，家庭矛盾也就成功化解。
“王鹰调解工作室”成立
擅长调解纠纷的王鹰学的是会计，还曾当过企业的销售经理。14年前进入新都巷社区，开始接触矛盾纠纷调解。“所有调解建立在法律允许范围，不能凌驾和超越法律。”王鹰说。
正是因为她总是能公平公正地化解纠纷，王鹰也得到了社区居民的一致认可。2016年，渝中区首个以个人名义命名的“王鹰调解工作室”正式成立，王鹰凭着10余年的基层工作经验和在群众中的威望，她和她的“调解室”总能把大事化小、小事化了，500多件纠纷，每一个调节都有卷宗，真正实现社区的家庭和美、邻里和睦、社会和谐。
“居民有时候看到我就开玩笑说是‘纪委书记’来了，他们相信我一定会站在公平正义的立场去帮助化解纠纷。”王鹰说，调解纠纷只是她综治工作的一部分，其他工作还包括安全、维稳、信访等等。让她觉得欣慰的是，近年来，社区纠纷案件越来越少，这得益于普法宣传加强了居民的知法用法意识。
上游新闻记者 王倩
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