花了近8000元购买的iPhone X，用了不到一年时间，尚在保修期内，手机遇雨水浸染后故障，音量按键、面部识别等功能受损，屏幕间歇性故障，而苹果直营店表示：只换不修。

“当时买的时候一再强调抗水，如今不仅水没抗着，还要我再掏4000多元才能换新机。”6月24日，机主谭俊（化名）向上游新闻记者讲述了他的遭遇。

雨水浸染手机致按键和屏幕故障 

门店：只换不修

6月15日，谭俊和朋友前往成都办事，途中遇到大雨，大雨将其衣服淋湿，当时手机就放在裤子口袋里。“在加油站加油时发现的手机故障。”谭俊说，在给车辆加油后，他拿出手机准备支付油费，结果手机屏幕可以唤醒，但是触屏没有反应。

6月21日，谭俊将手机送到苹果北城天街直营店维修，经过检查后，被告知，Bar上测试设备无法触控，查看内部浸液试纸已被触发，建议顾客付费更换整机。

谭俊告诉记者，当时门店表示手机已不能维修，更换新机需要支付4000多元费用。

谭俊认为，手机自2018年8月1日购买，花了近8000元，如今使用还没满一年，手机尚在保修期内，为何不能维修？另外，这款手机在苹果官方宣传中称，具有抗水性能，在被雨水浸染后怎么就故障了？

谭俊表示，手机之前没有出过其他问题，也没有送修过。iPhone X在宣传中描述具备抗水性能，可以在水下1米停留最长可达30分钟。苹果公司把抗水功能作为卖点宣传，却不能保证其效果，容易误导消费者。

如今，该手机侧面音量按键、面部识别功能均不能使用，同时，手机屏幕也出现间歇性故障。

iPhoneX官方宣传：

1米水下最长可停留30分钟

上游新闻记者从苹果官方网站上看到，iPhone X目前已经下线，但在查阅其过去宣传报道，确有抗水功能的相关宣传，抗水级别可达到IP67，意思是这款手机在最深1米的水下，最长可停留30分钟。

在北城天街直营店摆放的样机上，目前iPhoneX产品已经下线。在iPhoneXS、iPhoneXS Max介绍中可以看到，产品可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，其效果在IEC 60529标准下达到IP68（在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟）。防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。

针对抗水性能、日常磨损等一系列问题，苹果北城天街直营店表示，门店无权接受媒体采访，要留下联系方式，APPLE PR将回复有关问题。

截至记者发稿，尚未收到苹果官方回复。

记者随后通过门店提供的APPLE PR联系方式致电苹果官方，结果显示，该号码为空号。

抗水≠防水

防尘抗水级别也有差异 

iPhone X官方描述称抗水性能会因为日常磨损而下降，什么样的磨损会造成抗水性能下降呢？记者以消费者的名义咨询苹果门店工作人员，该工作人员表示，屏幕和配件都严丝合缝，配件里面有一个防水层，平时使用中的磕磕碰碰会造成一定程度的影响。对于进水维修，该工作人员表示，由于浸液而导致的设备损坏不在保修范围之内。

在iPhone X和iPhone XS、iPhone XS Max中，其抗水级别分别是IP67和IP68，两者之间有何区别？

上游新闻记者查阅相关资料显示，IP67或IP68两个性能级别中，IP是Ingress Protection的缩写，防护等级的意思。后面两个数字，前面数字代表防尘等级，后面的代表防水等级。数字6表示完全防止灰尘侵入，数字“6”已经是目前最高防尘级别。数字7表示防短时间浸泡，当外壳暂时浸泡在1米深的水里不会造成影响；数字8表示防持续浸泡，数字“8”基本上已经代表了数码设备防水的最高级别，你可以带着设备去游泳池里拍照，只要时间不太长，持续浸泡在水里将不会产生影响。

官方所提到的抗水，能不能等同于防水？抗水和防水到底有什么区别？

据媒体报道显示，设备防水能力的标准描述，分为三种等级：疏水、抗水、防水。疏水是指设备不易沾水，如屏幕上涂有疏水膜，一般水滴不会浸润进去；抗水意味着设备有初级密闭性，可在低水压下保证液体不会进入到内部；防水意味着设备要能承受水洗和雨淋，还要具备对水压的耐受力。

已有多起苹果X进水案例

机主要求保修遭拒

记者了解到，根据公开报道，近期已发生多起iPhone X及最新苹果手机发生浸液、进水故障，且被苹果售后拒绝保修的消费投诉案例。

据澎湃新闻报道，今年1月份，上海的石先生购买了一台iPhone X，6月份手机屏幕开始出现触摸不灵、乱闪烁等情况。他到指定售后点进行维修，返厂检测后，“防水标变红”，故障原因系“浸液”。

据北京青年报报道，王静怡（化名）今年4月份购买了一部iPhone X，不慎落入水中，马上拿出后发现面部识别功能已停用，关机重启后仍提示“检测到原深感摄像头出现问题，已停用face ID”。维修人员称，浸液损坏不在保修范围内，可以加4000多元换新机，或者返厂维修并自己承担维修费。

从这些报道来看，苹果手机发生浸液、进水之后，不仅苹果售后拒绝保修，且更换新机、维修费用十分高昂。

上游新闻·重庆晨报记者 李舒

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