一台电脑、一部电话、标准的普通话、快速的反应机制、全年无休、永不停歇……这不是公司客服部的工作现场，这是重庆市公安局110报警服务中心。

2020年1月10日是全国第34个“110宣传日”。对于不少拨打过110的重庆市民来说，电话那头的一句“您好，重庆110”，总会让寻求帮助的人们找到解决问题的方向。数百万起接警的背后，有数百万个故事。对于每一位110接线员来说，总有一两次与受助人的通话，让他们难以忘却。

依托110这道看不见的电波，无数公安民警为我们的岁月静好而负重前行。

乡音让千里之外的失恋盲人放弃轻生

2019年6月9日11时30分，重庆市公安局110报警服务台接到一盲人男子从三亚凤凰机场某快捷酒店打来的报警，称自己失恋了，想要轻生。

接警员谭丽君获情后高度重视，迅速调整对话方式，运用重庆话拉家常，以接地气的乡音稳住报警人情绪，保持通话直至三亚警方到达现场。

“老实说，我平时接过的轻生类警情还挺多，但重庆籍盲人在异地扬言轻生是第一次遇到。”谭丽君当时就想，报警人在外地遇到困难都要拨打重庆110，这是对重庆公安的信任。虽然自己无法马上通知民警去帮助他，但作为一名接警员，自己一定能在接警这个环节稳住他。

谭丽君马上用重庆话跟对方交流，让对方感觉到亲切，直到听到电话那头传来当地民警到场的声音，谭丽君一直悬着的心才放下来。

后来，报警人回到重庆，还专程来电表示感谢，谢谢谭丽君及时劝阻了自己，放弃了轻生的念头。

突发持刀抢劫！110协同处置抓获嫌疑人

2019年11月5日19时26分，市公安局110报警服务台接群众报警，称一男子在龙头寺火车北站某便利店，持水果刀威胁店员，抢走店内现金300元后逃逸。

“生命比钱财更重要，您没事就好。别着急，我们正在赶来的路上。”这是接警员沈超凡反复安慰报警人的一句话。“当时报警人很慌张，语言表述都是乱的。我让他先冷静，然后再让他把准确的地点、时间和当前的状况告诉我。”

在初步掌握嫌疑人基本情况及逃跑方向后，沈超凡第一时间通知重铁公安赶赴现场，并指令辖区分局协同处置。

在这期间多次与辖区分局衔接，实时跟进补充警情相关情况，调度路面警力设卡拦截，2小时后成功抓获了持刀嫌疑人。

“群众在危难紧急之中拨打110，是对我们110极大的信任，我们要保持高度的敏感性和强烈的责任心，认真去处理好每一起警情。”沈超凡也提醒广大市民，拨打110时应注意的问题：不要慌张，正确应答接警员的提问，用简明、准确的语言表述案（事）件的大概情况。同时，保持通讯畅通或在事发现场等候民警的到来

110向120的一次暖心求助

2017年6月8日晚，值班的王嘉励正在受理一起群众报警求助，突然下腹一阵暖流袭来，王嘉励立刻紧张起来了，“当时有去妇幼保健院了解过，这是羊水破裂，马上就要临产了。”

虽然心里慌张，但是王嘉励表现的却很淡定。坚持处理好警情后，才向值班领导报告情况。

“后来就有了大家说的110向120紧急求助的事。”王嘉励还记得，往日安静的110接警大厅变得有些躁动，有人一边安慰鼓励，还有人一边递水擦汗。

因为送医及时，王嘉励顺利分娩一名健康的男婴。现在，每当同事说起这个故事，大家都免不了开玩笑。

“您好，重庆110”去年他们说了911万余次

据了解，2019年全市受理报警911万余起，同比上升3.35%，有效警情542万余起，同比上升4.71%。其中，刑事类警情8.7万余起，同比下降2.70%；治安类警情30万余起，同比上升4.15%；交通事故类警情77万余起，同比上升6.21%；求助类警情143万余起，同比下降2.38%，其中挡道挪车求助56.7万余起，噪音求助9.3万余起，寻物求助12.3万余起，走失寻人求助5.3万余起，醉酒求助5.7万余起；纠纷类警情63万余起，同比上升30.59%，其中家庭纠纷9.1万余起，消费纠纷6.7万余起，劳资纠纷5.2万余起，邻里纠纷3.8万余起，婚恋纠纷3.7万余起，服务纠纷3.6万余起。

其实，在重庆110，像谭丽君、沈超凡、王嘉励等接警员还有很多，面对繁重枯燥的接警工作，他们毫无怨言，面对蓄意骚扰和恶言相向，他们默默承受，始终如一地以饱满的工作热情和高昂的斗志投入工作，不断谱写出爱民新曲。

他们的清晨和夜晚，是电话彼端您的信赖和鼓励。他们的希冀和期盼，是风雨过后您的平安与喜悦。危难时刻，总有温暖萦绕耳畔——“您好，重庆110！”

新闻多一点>>

110宣传日重庆警方在行动

“拨打110报警电话的三要素是什么”、“除了电话报警还有哪些应急报警方式”？今天是全国第34个“110宣传日”。重庆市九龙坡区公安分局以“不忘初心110，共建共治享安宁”为主题，在杨家坪步行街广场开展“110宣传日”系列活动，指挥中心民警现场为市民答疑解惑，支招说法。

现场，各警种“警花警草”携带高端警用装备走上街头，吸引了众多“粉丝”围观，近距离的体验，引发大家的惊叹和欢呼。

“在此，我们也由衷呼吁，110热线每天都在高负荷运转中。海量的报警，让广大民警时刻处在繁忙之中。因此，什么情况下、怎么拨打110，这些知识一定要掌握。”指挥中心民警表示，以九龙坡公安分局为例，每年接到的无效报警超过一万次。

同日，沙坪坝区公安分局也在三峡广场核心地段开展了2020年“110宣传日”暨春运启动日主题活动，发放各类宣传资料5000余份。

上游新闻·重庆晨报记者 景然 曲鸿瑞

【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。