未来网北京6月7日消息，“谁不给我打电话,我在谁家上保险!”近日,相声演员孙越在微博上喊话人保、太平、平安等保险公司的电话电话轰炸,起因是其车险7月将到期,但刚到6月,已有多家保险公司对其进行了近一周的“电话轰炸”。
更不少网友在这条微博下留言称,狂轰乱炸式的保险电话销售又卷土重来了。坦言保险行业太内卷了。
相声演员孙越微博截图
一天20个保险销售电话,演员孙越吐槽
“一天都快20个电话啦!”“我的车险7月底才到期,已经有一周时间了,你们能不要每天轰炸吗?”从孙越发布的微博截图来看,当日(6月1日)上午9点到下午5点,保险公司电销业务员几乎“不间断”地拨入。
相声演员孙越微博截图
不少网友在该微博评论区纷纷表示有相同遭遇,苦于面对“无敌连环call”,深受其害。
还有网友表示,曾接到过同一家保险公司的不同的人打来的电话销售。“5月车险才到期,3月就有不同的保险公司打电话过来,最搞笑的是,后来已经续保了,还有人打来让我办理车险,(信息)不是系统通用的么……”
有网友吐槽这种“无敌连环call”称,“曾接到过太平洋客服的各种轰炸,不买其保险反被骂。”
更有网友“出招”,建议孙越如何应对“夺命连环call”式的保险电销。“我手机自动屏蔽陌生号码。建议孙越老师试试。”“甭管买没买,再打电话就说已经买了。”
此外,未来网记者还了解到,北京一车友群内的多位车主均表示,车险距到期还有一两个月,便会接到不止一家保险公司的推销电话。
郑先生是位资深车友,他向未来网记者表示,自己多年的车险都是在一相熟的保险代理处购买,可能是出于竞争保护,故而自己的信息没有被泄露给保险公司。
群内的一位特斯拉Model Y车主向未来网记者表示:“现在电车车主被轰炸的更频繁,而且保单还涨价,去年投保的价格是8000多元,而今年保险公司的报价是14000多元。”
郑先生还告诉记者,往往投保的时候对方比较热情,但到理赔的时候就没有过多的耐心了。
事实上,记者浏览黑猫投诉平台上浏览发现,搜索“保险 电话”的词条,直到目前,相关的投诉已经达到2.9万条。
黑猫投诉截图
电销服务反成“骚扰”,银保监会发文监管
针对电话销售“骚扰”客户一事,一家知名保险公司的资深业务经理在接受未来网记者采访时表示,保险公司进行电话销售本身是一种营销手段,但是现在保险代理行业鱼龙混杂,有些公司招聘的电销人员未经过系统话术培训就上岗,其忽略客户的服务感官只会“闷头猛打”,给行业带来了不好的口碑和印象。
该业务经理向未来网记者透露,电销人员的收入往往不高,工作积极性也就不强,故而会出现同一家公司反复拨打的现象,此外,销售人员的服务质量越来越差,可能是其不择手段营销的原因之一。
“保险目前分为财产险和人身保险两种,人身险的相关规定较为健全,2013年中国保监会关于印发《人身保险电话销售业务管理办法》,今年4月银保监会向各保险公司下发的《人身保险销售行为管理办法(征求意见稿)》。相对而言人身险的代理人不会随便给消费者进行电话销售。”该业务经理坦言,之所以车险电销骚扰更严重应该与缺少相关的制度规范有一定关系。
未来网记者了解到,该业务经理所提到的行业规定,正是2022年4月,银保监会向各保险公司下发的《人身保险销售行为管理办法(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》),就人身保险销售行为管理办法业内征求意见。办法拟对保险公司、保险中介机构和保险销售人员的人身保险销售前行为、人身保险销售中行为和人身保险销售后行为进行全流程规范。
其中对电话销售进行严格的要求。《征求意见稿》指出,保险机构应建立保险分支机构与电话销售中心之间相互隔离的内控机制。保险机构设立多个电话销售中心的,应明确各电话销售中心的指定呼出地,不得交叉呼出。还作出了“保险机构电话销售业务质检率应不低于50%”的硬性要求。
此外,2013年中国保监会关于印发《人身保险电话销售业务管理办法》。其中第二十五条明确规定,保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度。除客户主动要求外,每日21时至次日9时不得呼出销售。此外还应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制。
此外,一资深保险行业从业者向记者坦言,保险销售业务并非只有电话销售一种途径。好的保险业务员都经过培训,通过缘故、转介绍、弱联系等多种营销渠道进行获客。“其实我们是服务行业还是要有好的口碑才能获得更多人的信任。如果因为一些企业的激进做法导致行业口碑下降,实在可惜。”
原标题：一天20个保险销售电话,保险经理直言行业不是这样的!
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