近日，一位七旬老人到工行南岸长生桥支行办理40万元转账汇款。工行柜员询问用途，老人说是“汇给北京的亲戚装修房屋”，经联网核对相关信息正确无误。
按照流程，柜员拿出汇款风险提示单请客户勾选。客户接手后离开座位说要打电话再确认。网点负责人发现异常，就走到客户身边。此时客户正在问对方“风险提示如何勾选”。网点负责人确信客户遇到诈骗，就从客户手中“抢”过手机与对方核实，对方对于汇款人及收款人的简单信息均能对答如流，客户也在不停地抱怨。为了向客户深入了解，避免诈骗风险，网点负责人果断挂断了电话。
等对方回拨时，显示对方来电是上海号码，而非北京。针对此疑点，工行网点负责人确认这是一起有预谋的电信诈骗，为消除客户疑虑，立即报警求助。通过警方和银行工作人员的多番解释，客户终于相信遇到诈骗，当即感到后怕，说：“要不是你们恁个帮我，我的养老钱就打水漂了。”
类似的例子还有很多。例如：小龙坎凤天路支行员工帮助客户识别诈骗，避免了财产损失；大渡口建设村支行员工帮助老年客户拦截被盗刷的资金；南岸融侨支行员工帮助客户免遭诈骗，等等，每件事例的背后，都有工行员工尽职尽责的身影。工行员工用强烈的责任心和敏锐的观察力，为客户构筑起一道道资金“防护墙”，用实际行动诠释着“以客为尊，服务如意”的理念。
图：2018年11月3日，渝中上清寺支行组织全体员工利用周末休息时间到网点加班，为客户清理大金额残、破钞和硬币入行。
上游新闻记者 黄莉莉 王腾飞
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