花旗银行重庆分行行长邓婷婷

一、花旗银行： 发挥国际网络优势 搭桥更多中资企业“走出去”

《重庆金融》：花旗银行2009年进驻重庆开设分支机构，近10年间的发展如何？

对外开放高地，离不开外资银行的助推。 目前，在渝外资银行营业性机构共计30家，其中分行15家、支行15家，外资银行已经成为重庆金融发展中不可忽视的力量。伴随经济的快速增长，也为外资银行在华发展孕育了大量机遇和市场空间。2009年12月10日,花旗银行进驻山城，设立了我市第8家外资银行重庆分行。

“近十年间，我们通过全方位持续投入，各项业务稳健增长，对本地市场和客户的了解愈加深入。”花旗银行重庆分行行长邓婷婷，从分行成立之初加入花旗，如今已执掌花旗重庆地区业务一年有余。

在接受《重庆金融》专访时，邓婷婷对重庆分行的核心定位思路十分清晰，邓婷婷认为，花旗优势在于广泛成熟的全球网络、丰富多元的产品平台、持续创新的业务能力、充分了解全球和中国市场的专业金融人才，并且在长期深耕市场的过程中，致力成为有全球视野和国际化需求的个人客户的首选银行。

 二、“从业务搭建到深化转变，在重庆取得了稳健的经营增长”

《重庆金融》：花旗银行在此期间取得了哪些突出成绩和重要的创新成果？

邓婷婷：重庆是花旗在内地重要的市场之一， 重庆分行也是花旗在西部地区的重要分行。自2009年成立以来，借助花旗独有的全球网络和产品优势及清晰的客户定位，为企业、机构及零售客户提供全方位金融服务。在风险可控的前提下，重庆分行实现了业务的快速搭建到各项业务的深化转变，取得了稳健的经营发展。

在对公业务方面，总行早在2004年成立了商业银行部，为中小企业提供世界级水准的金融服务。 借助总行的全球化网络和以往的成功经验，在合规的框架下，重庆分行积极创新金融产品以及金融服务方式，力争使重庆企业在全球范围内享受到统一的银行服务水平，帮助企业更好更快地发展，为重庆的经济发展提供金融方面的支持。

在个人业务方面，花旗拥有广泛和丰富的产品条线，在不同区域和全球层面拥有众多的产品合作伙伴，产品设计与国际接轨更为迅速便捷。2012 年率先发行独立品牌信用卡，2013年正式启动本地基金销售业务，还与友邦达成亚太范围内的银保合作，为客户提供创新的一站式金融解决方案。2018 年花旗个人业务因为产品设计优势获得了中国开放式银行理财产品君鼎奖，以及2018年亚太管理财富论坛颁发的“最佳外资财富管理银行“奖项。

 三、“以本地团队为骨干，提供丰富的跨境金融服务”

《重庆金融》：在进入重庆的10年里，经过数年探索和磨合，花旗如何参与到重庆市场经济建设中？

邓婷婷：重庆作为长江中上游金融中心，随着“一带一路”和“长江经济带”战略的推进，中新示范项目、自贸区先后落地重庆，迎来了良好的发展机遇, 在渝企业对于国内国际市场的参与和接轨的深度及广度也日益增加。

作为花旗在西部地区的重要分行，以此为契机，在业务经营管理战略方面，重庆分行在风险可控的前提下，借助于花旗的专业、独有的全球网络，进一步为本地客户提供优质金融服务。

重庆分行国际企业金融业务部致力于为在重庆投资的世界500强企业提供全方位金融服务，包括现金管理、贷款融资、贸易服务、外汇业务等， 与多家在渝的知名跨国公司开展了合作关系，同时利用花旗在全球化网络方面的独特优势，与跨国公司总部所在地的分行紧密对接，以本地团队为骨干，为企业在花旗重庆的资本金帐户设立、跨境融资、日常收付款、人民币跨境结算等提供了丰富的 产品和多方面的服务，为客户在重庆的投资和业务 的持续发展提供了支持，得到了企业的广泛认可和信任。

其中，在电子银行服务方面，我行的全球统一 的网银平台Citidirect可以同企业的ERP系统实施对接， 大大便利了企业的付款操作，方便其获取即时的资金和收付款信息，在跨国企业客户中广受欢迎。

四、“出海企业需要伙伴，我们可以分享经验和资源”

《重庆金融》：“一带一路”被列为构建全方位对外开放新格局的重要内容。您如何看待“一带一路”概念中存在的商业机会？如何参与“一带一路”的实施？

邓婷婷：“一带一路”战略为全球化发展和区域化合作开拓了一片广阔的新天地，既给人民币国际化带来了前所未有的机遇，同时也包含着巨大的跨境金融需求。

作为一家有200多年历史的全球性银行，花旗集团遍布160多个国家和地区的网络均可对接中国企业的全球化战略。在“一带一路”沿线区域的65个国家中的其中58个拥有网点，在全世界所有银行中是最大的，并且这个数字在不断增加。

除了设有广泛的网点布局，而且拥有数十至上百年的丰富运营经验，已融入当地经济发展密不可分的一部分。这些都有助于我们帮助企业去沿线国家开展业务，提供量身定制的财资管理服务和跨境资金管理方案，实现资金的全球有效管理。同时， 利用花旗全球统一的信贷额度调拨的产品平台，帮助企业在中国各地和其他国家和地区发展提供坚实的信贷融资支持，成为客户在全球范围内值得信赖的业务合作伙伴。

为配合企业“走出去”的步伐，我们在中资企业重点投资区域还专门设立了“中国企业海外服务处”，通过派驻资深客户经理，协同花旗银行海外分行更好地服务在当地投资的中国企业和投资项目，发挥在市场开放中发挥连接海内外参与者的重要桥梁作用。

 五、“深耕企业需求，持续创新开发不同周期金融产品和服务”

《重庆金融》：在过去迅速发展的十年，受国内外经济形势影响，国内融资环境急剧变化，商业银行风险偏好下降，中小企业融资环境收紧。这种背景下，中小企业即使能够获得贷款，融资成本也会大幅上升。如何更好的满足中小企业客户需求、服务实体经济，有何探索与举措？ 

邓婷婷：花旗在重庆的目标客户群主要集中在制造业、进出口贸易企业，并且制造业也倾向于有 进出口业务或海外业务拓展需求的实体企业。除了抵押外，我们更看重企业是否具备长期发展能力，采用深耕企业需求的模式。 对于需求匹配的企业，在提供业务中，花旗最大的优势是全球网络优势，我们与98个市场的金融系统直接连接，可以充分发挥国际的网络平台优势，满足企业从业务发展和战略增长、到资本市场参与以及企业主个人财富管理的全面需求。

具体来说，我们结合花旗全球先进经验协助客户进行制定市场开拓、风险管理、供应链优化、流动资金改善等系列贸易金融方案，还基于对中国本地市场习惯使用票据等特点的了解，持续开发出适 合中国市场同时又保有行业领先的贸易金融产品。

此外，企业在长期持续发展过程中，需求并非仅限于贷款融资，我们也会为企业“走出去”提供更全面的产品或者咨询服务。比如在重庆企业对外投资较集中的东南亚地区，汽摩企业去老挝投资设厂，会涉及银行账户、信贷资金等方方面面的需求，但这些金融需求在当地往往很难得到重视。相反通过花旗在海外分支机构，可以更方便在当地获得金融资源支持，助力中小企业持续稳健开拓业务。

六、“大力投资提升技术能力，转型空中财富管理中心”

《重庆金融》：在当前中国经济新常态的大背景下， 花旗银行对下一个10年发展有着怎样的考虑？ 随着对外开放进程加快，未来将有更多的国家和地区和重庆接轨， 作为外资银行，您认为在其中可扮演怎样的角色？

邓婷婷：在花旗银行，大至总行的发展战略， 小到分行的服务形式都在不断进行创新。近年来， 花旗中国在强化数字能力、提升客户体验方面尤其取得了很大进展。花旗已经设立了全球金融科技 部门，将重点投入技术、数字化、大数据及分析等核心领域。在激烈的金融科技竞赛中，花旗正处于有利地位。我们对于客户行为偏好的变化能迅速应对，同时大力投资以提升技术能力，并与关键的金融生态合作伙伴保持紧密合作，兼容进取。

今年5月，花旗成为国内首家推出对话声纹验证服务的银行，为客户提供方便、安全、快速的身份验证体验。当客户通过花旗银行 24 小时服务热线与客户服务专员对话时，系统会在15秒内自动辨识客户身份，比目前平均约45秒的认证程序大为缩短。

近期，花旗掌上银行新添了数字证书服务。用 户只需在掌上银行下载并绑定数字证书，无需携带其他外接硬件，即可安全快捷地办理大额转账业务。如今的重庆分行，86%的个人业务都能线上办理，12%的业务诸如换汇需要柜台，现金业务只占到2%。因此我们也计划从11月1日开始，全面取消现金业务，取而代之私密性更强、安全程度更高、服务更具针对性的“空中财富管理中心” 未来，更多产品和服务的互联网化也在花旗银行的计划与实施过程中。随着互联网及移动互联网高速发展，我们也会一如既往地追求产品和服务的卓越品质，使“花旗”两个字代表一种世界级的金融服务标准。当然，面对发展迅速的金融科技浪潮，花旗会依托强大而专业的内部管控体系，对技术层面及流程方面的各种专业分析、评估及管理， 也会充分保护客户的信息安全以及财产安全，真正做到让客户放心享用科技进步的成果。

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