4月15日，去哪儿网召开了一场“自揭黑幕”的吐槽大会。大数据杀熟、退改签费用高、酒店海景房变“海景画”等行业秘而不宣的痛点，被去哪儿网一群90后员工直接起底。
回应杀熟：机票销售平台没有定价权
4月15日，去哪儿网机票报价系统的90后产品经理张杨回应了这段时间的“杀熟”质疑：“我们不制定机票价格，我们只是机票价格的搬运工。”
“五•一”小长假公告公布后的1小时内，去哪儿网机票的搜索量直线上升，国际航线机票的搜索量达到了以往的10倍。机票价格像“坐火箭”般迅速增长，1000多元的差价就发生在重新刷新搜索的短短零点几秒之间，被广大网友质疑“杀熟”。
张杨表示，所谓机票“大数据杀熟”的背后，实际是航空公司在根据市场供需实时调价时，数据缓存导致搜索报价存在一定的更新延时。张杨介绍，机票的定价权在航空公司。售票平台作为第三方信息技术平台，只能如实展现航空公司或代理商的价格。一张机票价格大致上由机票、燃油附加费、机场税等组成。其中机票价格主要是由航空公司根据季节、运力、供需关系等因素统一调控。
价格确定后，航空公司会将运价数据，录入机票舱位管理系统GDS，以去哪儿网为代表的售票平台、代理商会从GDS系统查询舱位及价格，并将结果展示在用户面前。
“互联网时代，最贵的是流量。我们所做的一切努力，都是要用更有竞争力的价格留住每一个有过搜索行为的用户，而不是用更高的价格把他吓跑。如果说我们杀熟，那无异于‘自杀’。”
酒店直线距离900米 ，其实中间是长江
直线距离几百米，中间隔着一条江；图片海景房，窗外海景画。
从事酒店业务的漆跃昕介绍，她到重庆旅游时在去哪儿网订的酒店，显示直线距离900米。但当她正要回酒店时，发现这900米是横跨了长江。
“我自己是给游客规划酒店的，没想到也遇到了这样的事。”她说，网上所描述的酒店环境与真实的酒店环境有差距似乎已成潜规则，比如游客订的海景房，拉开窗帘一看是一幅海景画。
为了解决这样的“坑”， 去哪儿网“熊猫”项目应运而生。除了低价排序、距离优先、欢迎度排序等常见酒店搜索排序方式外，“推荐排序”里加入了“服务”这个指标。
从报价开始，去哪儿网就在为酒店和供应商“打分”。哪些供应商的房源报价不准确，哪些供应商的酒店放用户的“鸽子”，“酒店描述和事实不符”都会被记录在案，这些供应商的提供的房源在“推荐排序”中就相对靠后。
对于不靠谱的供应商，去哪儿网会采取下架、罚款、拉黑等操作，有严格的周期审核制度。
通过一整套完善的评价体系，去哪儿网会优先展示服务好、体验佳的酒店，用数据帮助用户避开服务的“坑”。
上游新闻记者 郑三波
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