自疫情发生以来，重庆渝北银座村镇银行充分发挥“银座移动营业厅”APP上24小时“视频柜员”的线上服务优势，引导客户线上渠道办理业务。
据了解，重庆渝北银座村镇银行创新推出的手机银行APP——银座移动营业厅，是一款基于最新的移动互联网技术，开发的智能、灵巧、便捷的手机客户端。其最大特色是设置了专属的客户经理、在线客服、“视频柜员”服务。其中24小时在线“视频柜员”服务，可以在线帮助客户办理转账、挂失、咨询、贷款申请等非现金业务，客户只要点击“视频柜员”功能，就能与“视频柜员”远程“面对面”，足不出户享受到银行网点柜台一样的便捷服务。
值得一提的是，即使客户不识字，上述“视频柜员”服务也能解决线上金融需求，大大降低了传统手机银行的使用门槛，同时给疫情期间广大中老年、农民等使用电子银行有困难的群体带来实实在在的便利。
疫情期间，重庆渝北银座村镇银行增强了移动营业厅上“视频柜员”业务量的监测，对于视频柜员业务量过多的，做好“视频柜员”服务保障工作，增加视频柜员在线人数、在线时长、提升视频服务接通率；因疫情防控需要暂未营业的支行，安排“视频柜员”到就近支行提供视频服务，确保居家客户的金融需求，切实保障视频服务力量，提升客户满意度。
与此同时，为响应政府要求既做好民生金融服务、又减少疫情传播可能，重庆渝北银座村镇银行将关闭部分网点，但不停止金融服务，各营业网点客户经理电话保持24小时畅通，结合后台中心95371客服力量，全力保障电话服务，随时随地为客户答疑解惑，确保金融服务不中断。
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