近日，杭州一位擅长英译和法语的双语硕士家政阿姨走红网络，网友感慨现在家政服务人员要求都这样高了吗？此外，今年年初人社部发布的16个新职业中就包括健康照护师，从其具体工作内容来看很多都是家政阿姨的日常工作内容，这也从一定程度说明这一服务性质的工种越发受到重视。
记者从重庆家政市场调查了解到，服务高端家庭的阿姨普遍学历都在本科以上，同时偏向管家型家政服务，市场上已经供不应求，且普遍月薪高于1万。
素质提高
附加技能成加分项
杭州应聘钟点工的硕士阿姨不仅年轻，同时精通英语、法语，有过跨国企业外派经历，这样的履历确实很好看，她也被网友称为“高端”的家政阿姨。
连日来，记者在重庆家政行业调查了解到，本科生从事家政行业的已经不是稀罕事，如果拥有特长更容易得到雇主的认可。
35岁的陈名辉在重庆从事家政行业已经快3年了，“前几年我生了宝宝，就自己去学习了育婴师。”在照顾孩子不断学习的过程中，她越发熟练同时也很喜欢孩子，就决定入行家政行业。
值得一提的是，陈名辉在2006年获得自考本科文凭，四年前又拿到了驾照，平时也自己开车。“如果学历高，有相关资质证书，薪资待遇方面还是会体现出一些差别。”她透露，像她这种育儿嫂就只负责照顾一个小孩，目前服务的家庭大多都在别墅区，雇主对阿姨的素质和技能方面要求都比较高。据其介绍，除了基本的技能过关，如果有附加技能，比如有驾照会开车、能英语沟通、会弹钢琴或者绘画能力好等，都是加分项。在从业过程中，陈名辉不仅去进行了蒙氏早教、产后康复的培训，同时还在不断进修，“入行的时候每月工资5000元左右，现在能拿到7000-10000元。”
58同城发布的《中国家政市场就业及消费报告》显示，服务人员的专业度是家政服务消费者最看重的因素，尤其是90后，74.5%的90后关注服务人员是否经过系统学习和培训，有专业证书的服务者更受信赖。
李生寿是重庆一家管家公司的创始人，他们采取的服务模式是管家式，服务对象全是400平米以上的高端别墅家庭，目前在上海、北京和杭州都有分公司。“重庆公司的专科本科学历占到37%以上，从全国分公司拉通来看，这个比例达到50%以上。”他透露，公司员工最年轻的27岁，年龄最大的45岁。
在他看来，高端家政市场并不是学历和履历主导的，主要还是体现在两方面：服务的人群和服务的人员，“雇主的要求高，家政服务人员的素质和技能高。”他同时认为，优质的家政服务离不开专业人才。
市场需求
高端家政人员供不应求
据了解，目前家政服务人员总体水平较2015年时期已经提升，从一个非标行业升级为一个标准化的服务行业，“以58到家的家政服务人员为例，在上岗前均需参加平台对应的专业培训，培训内容包含礼仪知识、家政理论、家政实践等多个方面。”58到家相关负责人表示，培训之后进行专业的考核，考核完成后将会颁发结业证书，之后才能上岗。
目前服务高端客户的家政服务人员大部分都是本科学历及以上劳动者，普遍个人素质偏高，学习能力强，能够快速的接受并学习科学的家政知识。对于高端家政服务人员需求目前也是供不应求。此外，这部分“佼佼者”平均薪资也会高于大部分家政从业人员，普遍薪资都在1万以上。
上述负责人谈到，通过58到家后台劳动者标签可以发现，服务高端家庭的阿姨普遍学历都在本科以上，偏向管家型家政服务人员，“目前像这样的家政服务人员在重庆家政市场大致占10%。”
“在重庆，高端居家服务人员是刚需。”李生寿则认为，这类从业人员服务的家庭不仅需要解决功能性问题，同时非常注重体验性。
天眼查数据显示，目前在重庆注册从事管家性质家政服务的公司有200余家，注册时间则多在2017年以后。
记者了解到，定位高端市场管家式的居家服务虽然离不开最基本的保洁、采买等基本工种，不过在服务模式上已经有所创新。一个管家上对雇主，下对具体家政工种日常工作分配，背后同时有着强大后台技术团队和服务团队支撑。
李生寿透露，这种定制化打包式的服务，一年的服务费10万起，而重庆一个管家的年薪大概在22万左右。
那么，哪些人更加倾向选择高端家政服务人员？记者采访获悉，这些从业人员他们服务的家庭大多住在重庆高端社区或别墅区，有一定的经济实力，自身素质较高，基本上家里都有小孩，且非常注重言传身教。
人才培养
高校开设家政相关专业
6月1日下午，45岁的封尊仪第一天参加管家式家政服务培训，她将从基本的叠衣服袜子和收纳管理做起，此前她从未参加过如此系统化的培训。
“我最近在看英语培训，想多加强一下语言学习。”陈名辉在接受采访时透露。
58到家相关负责人称，大部分家政从业人员完成初级培训上户服务一段时间之后，都会选择在平台继续进行其他技能进修，比如大部分月嫂会选择空闲时间进行儿童辅食培训等。
我国家政服务业需求近几年呈爆发式增长趋势，家政市场上一些技术水平高，口碑好的月嫂、育儿嫂等档期都需要提前预定。
记者注意到，目前在人才培养方面，国内也有多所高校开设家政相关专业。宁波卫生职业技术学院公共服务与管理学院党总支书记、家政服务与管理专业负责人、宁波家政学院副院长朱晓卓教授在接受重庆商报采访时表示，高校家政行业培养的更多的是家政行业的管理人员，目前从事家政行业一线的主力人员还是以“阿姨”居多，这和对行业的传统认知和行业普遍性质有关，“家政行业目前大多数还是中介性质，这种服务模式在一定程度上也会限制中高端学历的人才进入。”朱晓卓谈到，先不谈薪资待遇，这种行业性质确实存在不稳定性。
记者采访时了解到，重庆已经有家政公司实行员工制管理。
未来方向
个性化和定制化成趋势
“我们平台家政从业者年龄在36-50岁之间，近年来也有部分90后加入，从2016年开始本科及以上学历劳动者数量平均每年成1.5倍的增长。”58到家相关负责人认为，市场对家政服务的需求越来越趋于多样化、精细化、个性化以及定制化，对家政服务人员的要求也不仅仅局限于打扫卫生和照顾老人孩子，有些客户需要管家式服务，对服务人员综合素质有比较高的要求，从事家政行业的服务人员中也出现了一些高学历、高素质人才。在他看来，未来家政市场将会是一个专业化、标准化、职业化、年轻化之路。
朱晓卓介绍，家政行业一是对人，一是对物。对人就包括小儿照护，生活护理等；对物就包括保洁、水电等。那么中高端的家政市场应该更多体现在什么地方？朱晓卓认为除了个人技能，更多还是体现在服务人员的职业素养方面，“包括注重个人细节和客户隐私，以及对职业的适应性。”他说，包括现在很多雇主会反映家政工之间私下互聊客户家里的事情，都是属于职业素养问题。
“在我们的课程设置上，就会有一些职业素养方面的培养内容。”朱晓卓透露，除了养老、母婴照护等健康+家政的课程，也会有职业礼仪、人际沟通、心理学方面的课程。在他看来，家政行业未来分发展发现一定往专业化和职业化方向发展，“这是一个培训和培养的过程。”朱晓卓表示，培训是短期的，一线就能解决；而培养则是一个长期的过程，改变的是行业，包括对行业的认知，对人才的培养等，“未来，从事这行的会更加年轻化，是把家政当成职业来发展，对行业富有情怀。”
李生寿则表示，这个行业最难的不是做好，而是持续做好。在他看来，目前居家服务业难的是管理体系，支撑体系和养成体系。“未来，我们是要去提升行业整体素质，不是去挑选劳动者，而是需要越来越多企业一起去关注从业人员，赋能他们，持续管理他们，培训他们，引导他们，让从业者不断提升，不断进步。”
上游新闻·重庆商报记者 谈书
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