双十一过后，11月20日，中消协发布了从10月20日到11月15日期间的“双11”消费维权舆情分析报告。
出人意料的是，报告中，李佳琦被点名、汪涵被点名，甚至连新晋网红李雪琴也上了“典型案例”，在此之前，直播界头部网红辛巴也遭遇王海打假。
这些“典型案例”主要集中在产品质量、售后服务、销售数据、直播数据等属于直播带货最重要的环节。
数据显示，监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息334083条，日均负面信息在12373条左右。也就是说，在典型案例的背后，还有数十万条“非典型案例”，这还不包括吃一堑长一智却“懒得”投诉的人。
电商直播，是零售进化为新零售场景中出现的创新型商业模式，通过网红建立的人设与信用背书，将产品与消费者的“信任距离”和在传统电商的基础上进一步缩短。从新零售的角度说，这确实属于创新，也确实能帮助好产品快速占领市场，帮助消费者快速找到好产品。
但是，直播卖货不等于直播和直播间下单这个环节，其前置环节还需要选品，中间环节需要流量，尾端环节还需要有售后服务作为支撑，这是在直播间看不见的。这些都需要直播电商下“后台功夫”。
从中消协发布的数据来看，问题都出在“后台功夫”环节，也就是消费者看不见的盲区。不过，产品商家与消费者最终的结果体验，一定是真实的，不管盲区多大，最终只会出现两个结果：爱还是不爱，用脚投票；真的受伤了，那就投诉。
这次的“典型案例”在一定程度上，给商家提了个醒，没有高质量的产品和服务，直播“效果”越好，可能结果越惨；而对于消费者来说，则意味着，通过一个一个入坑的经历，逐渐产生出对直播过程中“沉锚效应”的免疫。
当下，直播已经成为电商的新标配，也是流量的新入口，但从中消协发布的数据来看，这个新入口正在接受市场的检验与矫正。商家促销惯用的“沉锚效应”红利，正在通过消费者的入坑，逐渐被消解，从而让市场回到高质量产品与服务的商业本源上去。
从李佳琦、李雪琴、辛巴们的角度来说，则需要真正地将“后台功夫”下够，否则，频繁的翻车，可能真的会让今天辉煌的他们去应验那句江湖咒语：出来混，迟早都是要还的。
不信？看看身前身后人，对于“混”的，市场饶过谁？
作者：张浩
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