为落实中国银行保险监督委员会要求，加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，平安人寿重庆分公司积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，作为一家有责任感的保险企业，平安人寿始终把消费者利益放在首位，不仅将消费者权益保护融入公司的各个治理环节，同时也建立了职责明晰、执行有力、监督到位、考核及时的消费者权益保护机制。
消费者权益保护人人有责
平安人寿重庆分公司高度重视消费者权益保护工作，成立了以党委书记、总经理张志鹏为组长的专项工作小组，开展消费者权益保护系列工作，并向全体员工发出倡议：消费者权益保护工作“人人有责，人人担责，人人尽责”，分公司全员要以客户为中心，真正落实消费者保护体制建设，落实好保险公司主体责任，保护消费者的合法权益，坚守合规经营，以可持续发展为经营目标，为分公司健康发展保驾护航。
多渠道倾听消费者声音
平安人寿重庆分公司通过线上、线下多种渠道开展消费权益保护系列活动，推动消费者提升金融知识水平和风险防范意识，通过总经理接待日、“您的声音我在听”客户座谈会等活动，与客户进行深入的交流，认真解答客户疑惑，听取客户代表及代理人对公司销售及服务全流程的宝贵意见和建议，以改善服务质量，增强消费者获得感。
开启便民服务 让服务更有温度
为进一步加强服务体验，让老年客户能在科技环境下获得更多的安全感，平安人寿重庆分公司针对老年人推出多项专属服务。安排专人在客服门店入口处接待老年客户，主动上前询问客户办理业务的需求，优先指导客户通过平安金管家APP线上办理业务；于客服门店增配老花镜、茶叶、雨伞等设施，为老年客户提供便利；为老年客户安排VIP专柜进行接待，减少客户的等待时间；安排专区供老年客户休息，并配备杂志、报纸、热水等，满足客户多样化需求。随着5G时代的到来，平安人寿重庆分公司更多方便客户、惠及客户的服务也走向线上，随时随地给广大客户送去实实在在的便利。
未来，平安人寿重庆分公司将持续以消费者为中心，聚焦“一老一少”，带动中间人群，不断优化金融知识普及方式，开展针对性金融教育，提升消费者金融素养。从“心”出发，多渠道听取客户声音，以实际行动维护消费者权益，以更好地满足客户的全方位、多场景的生活需求为己任，用心诠释爱与责任，让有温度的服务，一直在您身边。
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