为践行“服务大众，情系民生”办行理念，用心服务老年人群体，帮助他们跨越“数字鸿沟”，民生银行重庆分行开创“乐老金融”服务体系。这也是民生银行重庆分行为山城老年人打造的专属服务品牌。“乐老金融”将安全、贴心、便捷的现代金融带给重庆超过700万的老年群体。
以老人需求为中心 创新老年金融产品
多年来，民生银行坚持以老年人的需求为中心，用专业至上、细致入微的服务，为老年人的财富保驾护航。该行调研、走访了数千名客户，研发了“安心存”和“乐老活期宝”两款老年客户专属特色储蓄和养老金活期理财产品；推出了全国首创“安全账户”服务；本着“来行即贵宾”及“上门服务”宗旨，持续优化网点老年客户服务流程；开通了乐老热线，“人工客服一线接通”；开办了“乐老学院”，积极普及金融安全知识及现代金融工具推广，深受老年消费者欢迎。
为将服务深入社区，做老年人身边的银行，民生银行在重庆开设了60余家社区支行，有效解决了服务“最后一公里”的问题。据了解，该行也是在渝开设社区支行最多的银行。社区支行在提供高品质金融服务的同时，还组织宣讲金融知识，赠送渝惠宝超过一万户，提供水电气缴费等生活服务，开展坝坝舞大赛、露天电影、义诊、义卖、义剪等多种便民活动。
做暖心的银行 乐老热线在您身边
来行如归家，暖心有温度。针对老年人特点，民生银行重庆分行对各个网点，从物料配置到服务流程进行优化。为老年人设置无障碍通道、爱心专座、爱心窗口、便民箱、大字号填单模板等。工作人员避免使用专业术语，用通俗易懂的语言耐心细致地解答老年人提出的问题。
针对行动不便的老年人，民生银行推出上门服务。老年人可以通过拨打乐老金融服务热线88887777，该行根据老年人所处的位置，安排专人上门，为老年人办理开户、密码重置等相关业务。
对于民生银行所有老年人服务，乐老金融服务热线88887777时刻守候，耐心解答老年人的每个疑问，解决他们的每一个困惑，迅速实现老年客户服务落地。不管是乐老上门服务，老年人活动咨询还是财富咨询等各方面内容，民生银行乐老金融服务热线都成为了老年人生活的热心小助手。
线上线下结合 民生丰富老年人金融生活
针对老年人使用手机的习惯，民生银行专门打造了老年版手机银行。该版本简化了繁琐的操作界面和老年人不常用的功能，在界面上放大了字体，方便老年人日常操作；优化了手机银行缴费功能和界面，提升老年人手机银行的使用体验；增加了电子医保支付结算功能，切实为老年人日常就医支付结算提供方便；同时推出安全账户功能，包含了夜间锁、跨境锁等各类锁定功能，7X24 小时为老年人资金安全提供多重防护。
“冬日如何泡脚养生”、“解读《民法典》”……每周开播的民生乐老电台，为老年人提供各类资讯，包括养生妙招、养老社保政策解读、适合老年人的旅游介绍等涉及老年人生活方方面面的内容。
面对重庆的酷暑，民生银行重庆分行还针对老年人开通仙女山专车接送服务，方便老年人上山避暑纳凉。面对重庆的寒冬，该行携手重庆大德公益基金走进大渡口老吾老常嘉社区居家养老服务站，为老年人群体“送温暖”，并向养老服务站捐赠“爱心午餐”补贴。
（民生银行重庆分行志愿者为老年人送去“寒冬中一顿温暖的午餐”）
民生银行：对老年人服务关怀永不停步
乐老金融四季青，民生关怀岁月情。民生银行重庆分行积极贯彻落实政府相关政策，切实维护老年人消费权益，持续提升老年人支付服务便利化，强化对老年人金融及非金服务关怀。每一个社区网点都是老年人的爱心驿站，每一家支行都是老年人的财富之家，在这条敬老爱老服务之路，重庆民生永不停步！
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