近日，辽宁大连一名老人乘坐地铁时因无法出示健康码受到阻拦。地铁工作人员多次强调老人应出示健康码，但老人称自己不会使用健康码而无法出示。大连地铁客服表示，已将情况反映给上级，会妥善解决此事。
这位老人的遭遇并非个案。疫情防控期间，多地均出现过老年人因为没有智能手机出行受阻的情况。据媒体报道，一位老人从安徽徒步到浙江，因没有智能手机，即便买到车票因无法出具健康码，多次乘车被拒。
▲辽宁大连一名老人乘坐地铁时因无法出示健康码受到阻拦。视频截图
大连老人无法出示健康码坐地铁受阻，地铁工作人员按当地防疫要求不予放行，这种坚持原则、按规定办事的做法无可厚非。但从双方冲突细节看，地铁方面明显对“老人小孩等特殊人群无法出示健康码”的特殊情况缺乏应急预案和相应措施。
作为公共服务部门，地铁公司即便无权对未出示健康码的老人放行，至少有责任及时将此情况上报当地疫情防控部门，及时出台应对措施，采取补救方案，以方便各类公共交通单位有章可循，疏缓乘运矛盾，方便市民出行。
单方面指责地铁方面应对不力、缺乏人性化管理，是不妥当的。很显然，在出台“无健康码不能乘坐交通工具”这一规定时，有关部门明显没有将“未使用智能手机的老人”这一特殊群体考虑进去，从而作出周密部署。另外，受阻大爷不会使用健康码，也说明其所在社区或基层工作人员对疫情防控事项有一定疏漏，宣传安全出行注意事项未能实现全覆盖。
仍在使用非智能手机的人群被称为“脱网人群”，尤其以老年人居多。面对这场全球性大疫情，如何让这部分人也跟上“大部队”共同抗疫？这就需要制定相关政策时不可遗忘他们，不可忽视他们正当的生活工作权利。防控工作要做精做细，出台政策要有预见性，在确保安全情况下尽量做到便民不忧民，让全社会人群都能找到存在感，如此才能体现出和谐社会的温暖和包容性。
疫情防控是个极其复杂的系统工程，防控工作有漏洞有不足不可怕，关键是要广泛听取意见，查漏补缺，编好编密防控网。
值得点赞的是，一些基层单位采取提前开出行证明或打印健康码等方式，极大地解决了“脱网人群”乘车难问题。今年3月，杭州西湖区翠苑街道各社区组织，就安排代办员和助老员为老人们申领健康码，以确保老年群体的出行顺畅。这种便民举措值得大力鼓励和推行。
上游新闻 王敏
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