2022年1月19日中午，一位女士手拿锦旗前往工行重庆南岸长生桥支行，郑重的将这面代表着感激与信任的锦旗交给该支行运营主管徐飞。这究竟是怎么一回事呢？其中的缘由还得从前几天说起。
就在几天前，该客户匆忙来到工行重庆南岸长生桥支行，焦急地告诉工作人员她的银行卡现在无法使用，今天要扣10余万元的货款，若扣款失败将直接影响其销售。运营主管见状，立即上前询问具体用卡受阻情况，客户表示前几日都能正常使用，突然就用不了啦。
根据客户的描述，运营主管脑海里已有了大概的答案。运营主管一边安抚客户，一边调度非现金柜台为客户紧急处理。经查询，电脑系统显示账户存在异常交易，为防范风险对其进行了账户保护。
当即，运营主管告知客户解决办法，可以提供票据发票、营业执照、购销合同等能佐证资金往来为正常经营所产生的资料即可。客户马上联系其交易对手，并通过图片方式提供了相关证明材料，工作人员核实无误后立即进行了账户恢复，赶在扣款前终于解决了客户的这个问题。
当事情处理完毕后，客户悬着的心终于放了下来。“太感谢你们了，如果不是你们快速帮我恢复用卡，我这次真的损失太大了，你们真的帮了我的大忙，太感谢了！”运营主管说:“不用谢，这都是我们应该做的。”
锦旗有价，荣誉无价，客户的肯定是工行重庆南岸长生桥支行不断保持、提高服务的动力，该行始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难，全心全意为客户提供最优质的服务。
（图片来源：工行重庆市分行）
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