红星新闻消息，7月13日，即2020款小鹏G3车型上市后的第三天，多名车主到上海、广州等地的小鹏汽车城市服务中心维权，希望能退换车或免费升级续航。多名小鹏汽车的车主向红星新闻记者表示，小鹏汽车刚推出的2020款汽车定价比2019款更低、续航里程更长，这让刚提车或还未提车的车主们感到不满，认为销售人员在明知新车即将推出的情况下刻意隐瞒消费者。

7月15日晚，小鹏汽车公关就此前车主质疑“消费欺诈”一事向红星新闻做出回应，称小鹏汽车总部并未向销售人员输出此方面销售培训内容。对于极少部分用户反应的该情况，我们正在进行了解。

小鹏汽车

未对销售人员做此培训

此前，红星新闻记者从多位购买小鹏汽车 G3 2019款的车主处了解到，小鹏汽车的销售人员承认早在5月初已知晓即将推出新款2020款，但由于跟公司签署了保密协议，所以并未告知消费者这一信息。

↑资料图：小鹏汽车 图据IC photo

有车主向红星新闻记者表示，在购买过程小鹏汽车的销售人员曾表示“没有长续航版”“长续航版还很久才上市，价格很贵”等信息，引导用户购买2019款车型。

事实上，小鹏汽车作为智能汽车，与过去的传统汽车并不相同，技术上的更新迭代会让老产品在被淘汰的边缘徘徊。

↑小鹏汽车车型价格对比。

车主小王告诉红星新闻，他于7月4日提了2019款的汽车，但是在6天以后，小鹏汽车就推出了新款2020款。小王称，“当时看车时，销售说补贴6月25号要没了，他们给我的优惠比较便宜。我现在是刚提车，还没有上牌。”

事实上，如果小王未在当时购买2019款，他可以以更低的价格购买到续航里程更长的2020款汽车。

对于此种情况，小鹏汽车的公关告诉红星新闻记者，小鹏汽车总部并未向销售人员输出此方面（引导消费者买旧款）销售培训内容。对于极少部分用户反应的该情况，他们正在进行了解。

“如有销售人员为完成业绩，使用不正当方式引导用户，还请与我们取得联系，我们将坚决维护用户权益，协商后续处理方案，达到让用户满意的结果。”上述人士称。

同时，对于有车主质疑：G3 2020款推出前，为何没有提前告知用户而是直接上市？

该公关告诉红星新闻记者，G3 2020款是一次年型改款，非全新车型推出，因此选择轻型预热及上市方式。而且，G3 2020款在6月初已经登上工信部公告，该信息已经向公众公开。

推出专属补贴政策

车主直系亲属可以使用

红星新闻记者从多名车主处获悉，在拉横幅维权以后，小鹏汽车将于7月16日给参与维权的车主们一个统一、正式的答复。

7月15日晚，当记者向小鹏汽车公关问及给参与维权的车主们的方案时，对方暂时没有给予答复。

↑2018年11月16日，小鹏G3首次亮相广州国际车展。

同时，对方表示：G3 2020款推出后，针对“续航”这一用户出行需求做了较大幅度的提升。小鹏汽车也也关注到，随着新产品的上市，2019款G3用户受到了一定的影响。

“无论是基于哪方面的原因，我们都不愿大家因为选择小鹏汽车而有任何负面情绪，因此推出专属补贴政策，希望尽我们所能让用户感受到我们的诚意。”小鹏汽车公关回复称。

据小鹏汽车APP及其董事长何小鹏微博，对购买G3 2019款车型的车主们进行补偿：从即日起，车主们在3年内增换购小鹏汽车任何一款车型时，在享受拟购买新车当期所有促销政策效益的基础上，额外享受10000元专属补贴权益。

不过，该赔偿方案被部分车主认为是变相推销。

而小鹏汽车的公关告诉红星新闻记者，推出此增换购专属权益政策，并不是为了在新款上市时让用户换掉2019款车型，而是希望努力的保障所有用户的权益，“这代表着我们的诚意。”

据该政策，G3 2019款新车车主的直系亲属在购买小鹏汽车的任一车型时，可享受G3 2019款车主专属补贴权益。

原标题：小鹏汽车回应“刚提车就变旧款”：并未让员工刻意引导消费者买旧款

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