金女士出示健身卡合同

当前，市民对于健康越发重视，办健身卡锻炼身体的越来越多。近日，家住两江新区的金女士却遭遇了烦心事——她自称在威尔士健身会所爱琴海店办理健身卡，付钱后发现所办健身卡和自己需求不一致，要求退卡却是困难重重……

单人单店卡变成全国通用卡

1月23日下午2点许，上游慢新闻-重庆晚报记者在威尔士健身会所爱琴海店见到了金女士。她身穿风衣妆容精致但显得有些憔悴，此前为了退卡的事，她已与威尔士健身会所交涉过数次，但结果都不理想。

金女士称，这张健身卡其实是为父亲办的，所以选择了离家较近的威尔士健身会所。去年12月21日下午，她来到该会所，接待她的是工作人员李莫雨，说好办理单人单店卡，随后她支付了办卡费10888元。

金女士说，付钱后她才发现，对方给自己办理的，是全国单人通用钻石卡。另外，按照该会所相关规定，作为龙湖小区业主的她办卡时，可享受一定优惠折扣。但10888元办卡费，她并未享受到相关折扣。

金女士称，由于对方办卡错误，也未给予相应的优惠折扣，当时她就向会所提出退款。“我感觉被威尔士忽悠了，但是好说歹说，对方就是不退款，当天下午因为我有事赶时间，就没有纠缠此事。”

金女士说，去年12月24日，她又去威尔士健身会所解决此事。工作人员李莫雨建议，把这10888元拆分为两张5388元的4年单人单店健身卡和一张1个月的单人单店健身卡。“按照他的说法，我这是享受了龙湖会员优惠的价格，但事后我了解到，有人办理的价格更低，我被敲竹杠了……”金女士说，12月24日她与父亲同去，父亲在其中一张5388元的健身卡合同上签了字，落款时间为12月22日。

想来想去，金女士始终认为自己知情权受到侵犯，还为对方工作失误买了单。于是她要求解除与对方的合同，但被告知：如要退卡，需要承担违约金（总价的30%）。这样的说法，与李莫雨口头交流中“钱随时都可以退“的承诺相差甚远。

经协商已付款部分可退

1月23日，上游慢新闻-重庆晚报记者陪同金女士来到威尔士健身会所爱琴海店，找到自称是该店区域经理的陶小玉。

陶小玉看起来20岁出头，在查看记者证件后，她无法出示工作证，也无其他证件证明其“区域经理“身份。当时，负责为金女士办卡的李莫雨也在店内。金女士反映的情况是否属实？是否做出过”钱随时都可以退“的承诺？……对于记者的提问，他未作任何回应，转身离开。

金女士对此大为火，她说：“威尔士健身会所真的很笑人，办卡的时候，主动留电话加微信，比哪个都积极。退卡的时候，派个年轻妹儿来，晓得我们不好意思为难人家，套路真是深……”

对于金女士质疑的办卡价格问题，上游慢新闻-重庆晚报记者问陶小玉，店里是否有价目表？是否存在“看人下碟”的情况？她表示，威尔士会所内部有价目表，但不对外。同时，自己无权接受采访，也不便透露领导的私人电话。

对于金女士的退卡诉求，陶小玉通过电话、微信请示了领导，随后转达了处理结果：其中已经签订合同的一张5388元单人单店卡，如要退卡需要承担违约金（总价30%）；另外一张5388元单人单店卡和1个月单人单店卡，可以全额退还。最终，金女士无奈接受了该处理结果，与该店签订调解协议，30个工作日处理完毕。

1月23日下午，上游慢新闻-重庆晚报记者致电两江新区市场和质量监督管理局。该局办公室相关负责人告诉记者，金女士此前已致电12315投诉过此事，相关工作人员只有调解职能，也曾组织双方进行过调解，但未果。

律师说法>>>

办卡应先签合同再付款

慢新闻-重庆晚报新闻律师团成员、重庆坤源衡泰律师事务所徐兴权律师表示，根据金女士所说情况，他个人认为威尔士健身会所的处理结果符合相关法律规定，即便她通过法律途径维权，也难有更好的结果。

徐兴权表示，虽然威尔士健身会所先付钱后签合同的做法涉嫌侵犯消费者知情权，但认定、取证存在一定难处。因此，最好做法就是在意识到对方提供的服务和自身需求不一致时，终止双方合作。由于此时她并未签订合同，即便对方不退款，她也可以向工商部门投诉举报。

徐兴权律师提醒广大市民，在办理相关健身卡、美容卡时，应充分了解办卡价格及优惠政策，在签订合同之后付款。

上游慢新闻·重庆晚报记者 文翰

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