在风起云涌的电商争夺战中，有一些比较大的品牌，也纷纷加入到电商竞争中来，对于消费者而言也是好事，但同样也会有个别品牌顽疾导致消费者权益受损事件屡屡发生。
日前，网经社发布《2021年中国品牌电商投诉数据与典型案例报告》。
退款问题、售后服务、虚假促销等乱象仍存
据“电诉宝”2021年受理的品牌电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为丝芙兰、华为商城、小米商城、华硕商城、苹果、三星网上商城、特步、耐克APP、美的、波司登、李宁、九阳、亚瑟士官方旗舰店、NIKE商城、良品铺子、MAC小程序、伊芙丽。
其中，华为商城获“不建议下单”评级；丝芙兰、小米商城获“不予评级”。
据“电诉宝”显示，2021年全国品牌电商用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（35.19%）、退换货难（12.96%）、发货问题（11.11%）、订单问题（7.41%）、货不对板（7.41%）、网络欺诈（5.56%）、虚假促销（5.56%）、虚假促销（5.56%）、售后服务（3.70%）、商品质量（3.70%）。
此外，2021年品牌电商投诉金额分布主要集中在1000-5000元（24.07%）、500-1000元（24.07%）、100-500元（20.37%）、5000-10000元（9.26%）、0-100元（5.56%）、10000元以上（3.70%）以及未选择金额（12.96%）。
华为商城：存在退款、发货等问题
报告披露了2021年五家品牌电商公司数据与典型案例。其中，2021年 “丝芙兰”共获得12次消费评级，均获“不予评级”。同时，“丝芙兰”存在退换货难、发货问题、售后服务、商品质量等问题。
2021年“华为商城”共获得10次消费评级，其中，3次获“不建议下单”评级、5次获“不予评级”评级、2次获“建议下单”评级，最终获“不建议下单”评级。同时，“华为商城”存在退款问题、发货问题等问题。
同时，2021年全年“华为商城”平台回复率为22.22%，回复时效性为0.111，用户满意度为0.000，综合指数为0.144。
三星网上商城：存在虚假促销、退款等问题
2021年“小米商城”共获得10次消费评级，均获“不予评级”。同时，“小米商城”存在退款问题、发货问题、售后服务、退换货难、霸王条款的问题。
2021年“华硕商城”共获得10次消费评级， 3次获“不建议下单”评级、1次获“谨慎下单”评级、4次获“不予评级”、2次获“建议下单”评级，最终获“不建议下单”评级。同时，“华硕商城”存在退款问题、退换货难、出票不及时的问题。
2021年全年，“华硕商城”平台回复率为40.00%，回复时效性为0.400，用户满意度为0.000，综合指数为0.320。
2021年“三星网上商城”共获得9次消费评级，均获“不予评级”。同时，“三星网上商城”存在虚假促销、退款问题的问题。
相关案例：
霸王条款？“华为商城”被指所购买商品久未收到 退货扣运费
2021年11月7日，湖南省的肖先生投诉称，自己于10月31日买了台智慧屏，定金和尾款一起1999元，当天发货，德邦物流，物流显示11月2日到长沙中转站，然后一直等到7日还未收到，物流显示还在长沙。肖先生与物流和华为商城工作人员已沟通，肖先生认为在敷衍，找客服退款，商城要求收到货后退款给肖先生，并还要看有没有损坏，并告知肖先生退货要收物流费。
“华硕商城”被指商品质量有问题 退货退款难
2021年9月13日，四川省的胡女士向“电诉宝”反映称，自己于2021年9月6日， 在华硕商城购买笔记本电脑灵耀14锐龙版，实际付款4999元。收到货后发现有磕碰，外观受损，于是联系华硕售后客服，客服称可以给胡女士换货处理，并安排快递员上门取件。胡女士称9月11日到达快递收货地址，期间公司以不是工作日三次拒收，9月13日，工作日快递员再次上门派送，公司无理由拒收，且不处理不作为。
“三星网上商城”被指订单取消 退款迟迟未到账
2021年10月14日，浙江省的张先生向“电诉宝”反映称，自己于2021年10月12日，在三星网上商城里购买一台三星 Galaxy Tab S7 FE LTE 平板电脑一台，在三星网上网城里支付4088.54元。张先生讲述由于家里已经有了电脑，不需要这个平板电脑了。在10月13日上午，通过客服取消了订单。要求退款。 退款金额也已经通过三星财务审核通过。但是迟迟还没有收到退款。
上游新闻记者 杨野
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