近年来，汽车行业发展迅速，人们对用车体验的需求早已不仅限于硬件。豪华汽车品牌率先扭转理念，从投身硬件到逐渐升级客户服务，落脚于消费者所想所需，让“豪华”不仅是高端汽车的代名词，更是消费者的实际体验。实现从产品到服务无处不在的豪华体验的关键究竟在哪里呢？
笔者认为是消费者对于一个品牌发自内心的信赖感和认同感，而这建立的前提是企业时刻关心消费者需求，真正做到懂客户。举个例子，你如果去一家高端商场购物，其奢华的装修、丰富的硬件设施固然能给人带来直观的豪华感，而在此基础上完善的服务管理体系，宾至如归的服务体验，更会让你充分享受到购物的愉悦，从而建立对品牌的信赖感，这种信赖便让豪华感能够深入人心。
所以说，只有用心去关心消费者，懂他们的需求并付诸行动，才能获得这种可贵的信赖。汽车作为大宗消费品，其重服务的特点，使它相比一般消费品有着较长的商品消费周期，从保养到维修，客户服务是体现一个汽车品牌价值的重要环节。
作为世界上诞生的第一个汽车品牌，有着汽车发明者称号的梅赛德斯-奔驰，经历了百年的洗礼，一直保持着一线豪华汽车品牌的地位，相信这与他们坚持客户为先，坚持关注客户的切实用车所需密不可分。
说到这里，笔者顺便给奔驰车主带来一波福利。据了解，即日起至12月31日，车主前往参与活动的梅赛德斯-奔驰授权经销商进行车辆维修服务，每张工单使用的原厂维修类配件产品，每满1000元即可使用260元电子优惠券，详情大家可以咨询当地授权经销商。
在售后维修的硬件上，奔驰的原厂配件在交付使用前都经过严格的质检程序，以确保使用了这些配件的梅赛德斯-奔驰车辆能够安全可靠。原厂配件还采用统一的一次性全息图封装，并享有24个月保修期（易损耗零部件除外）。
此外，奔驰在维修工具方面的使用也是追求卓越，独具匠心。众所周知，在对汽车零部件进行更换时，扭力过大会超出其承受极限，造成不可逆的损伤，扭力不足则会导致松散掉落，埋下安全隐患。而奔驰使用拥有扭矩刻度的扭力扳手，确保力度可准确到分厘，每一处螺丝的松紧都恰到好处。再以属于高精密设备的高压喷油嘴为例，拆装高压喷嘴需要极高的配合度，才能精确转配。奔驰使用相匹配的专用工具并配合精细操作，使配件不受损且喷油嘴喷射角度准确定位，令发动机发挥完好如初的性能。
而在客户服务的软件方面，奔驰建立了完善的培训认证体系，帮助在华授权经销商培养认证技师人才，确保每一位技师都拥有专业的知识储备和真挚的服务热忱，懂奔驰车，更懂奔驰车主。5000辆车辆维修与保养历练，100小时在线培训、600小时团队技术交流、1000小时面授课程，并通过高难度系数的认证考试层层筛选，才能成就一位梅赛德斯-奔驰认证技师。
认证技师通过严苛的标准化维修操作流程，借助专用设备，可以准确诊断并发现车辆安全隐患，确保维修后车辆的安心使用。奔驰的标准化维修涵盖110项课题，使奔驰在中国市场实现的首次修复率位居其全球市场前列，进一步赢得车主的信赖。
奔驰严苛的零部件质检供应体系，先进维修工具的精确使用以及完善的人才培养和标准化流程规范，都是时刻立足车主所需，替车主着想的真诚体现。也正是因为奔驰用实际行动赢得信赖，才有越来越多的车主选择回到“懂你”的地方，毕竟彼此了解，才更安心。
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