据华商报报道，近日，河南新乡刘女士给12345市长热线，反映某医院多收费45块钱的问题，接线员误以为对方已挂断电话，跟同事议论，说她像神经病一样，不要脸。目前，相关领导和经办人已当面向刘女士道歉，并退还了医院多收的45元费用，获得了刘女士的谅解。
虽然这是一起乌龙事件，但接线员这样漫不经心的“骂人”，是极其不合适的。市长热线是什么？是群众反映问题的地方，是政府服务群众的窗口，也是政府的形象所在。市民有困难了，本着对政府的信任来投诉问题，不仅问题没得到解决，还被骂“神经病”。这不是寒了群众的心，打了政府部门的脸吗？本是提高政府为民服务能力的重要渠道，如今却成了暴露问题的窗口。
据新闻报道，接线员觉得致电市民为了45元钱打三次电话有些大题小做了，所以才口出如此“狂言”。但这是45块钱的事儿吗？显然不是，市民反映的是医院乱收费的问题，虽然钱不算多，但暴露的确是医院乱收费的“大问题”，如果不及时解决好，堵上相关口子，就是对问题的姑息和纵容，无视人民群众的利益。
再说了，打了三次电话都没得到解决，这还能算“小事”吗？都说，民生无小事儿，作为政府工作人员，不把市民投诉当回事儿，还怎么为人民群众服务，架起党和政府与人民群众沟通的桥梁？一点“小事”都解决不好，难道还不能说明问题吗？
目前，相关领导和经办人已经当面道歉，获得了当事人的谅解，医院也退回了多收的45元钱。亡羊补牢，为时未晚，这件“小事”如今得到了解决，但相关部门还是应当从中好好反思和检讨，加强“窗口”单位基层员工的监督和管理，避免“小事情”再酿成“大伤害”。
同时，一些在其位却不谋其事的政府工作人员，也应该好好改改作风了，要把为人民群众服务的信念根植于心。正如央视评论所说，如果没有一颗为民服务的“心”，又何必占着为民服务的“位”？不把人民群众的小事当回事，最终打的还是自己的脸。
上游新闻评论员 龙春晖
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