如果说整洁优美的网点环境、先进齐全的系统设施、准确高效的专业技能、精细规范的服务管理是工行客户服务的品质保障，那么用心、用情感打造的关怀式服务文化，则是工行传递温暖，创造和谐金融的重要依托。
当绚丽的色彩叩开春天的大门时，总会让人感到暖暖的情意，大到一次救助，小到一次帮扶，这样的一点一滴慢慢汇聚成照耀心灵的暖阳。在重庆，在工行各个营业网点，一个个温暖人心的故事正在悄然发生......
今年1月29日，一位年近八旬吴姓老人在工行潼南大同街支行留言簿上留言：感谢银行工作人员的温情，在我低血糖发作将昏倒时给我及时关怀补充能量，救助了我！
事件经过这样的：中午12时许，吴姓老人在潼南大同街支行2号柜面等待办理帐户信息调整。在等待过程中，老人突然感觉到身体不适，虚汗淋漓，即将昏倒。
老人起身用微弱的声音，向正在大堂值班的网点负责人寻求帮助。网点负责人见状，立即安排人买来糖果以应急低血糖发作症状，同时端来温开水，亲手送在老人手中，看着老人漫漫饮下。吃点糖果和喝下温开水几分钟后，老人身体逐渐恢复了正常。
事后，老人对银行工作人员的积极救助表示非常感激。
上游新闻 盛战 彭騻可 邹俊/文
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